RÈGLEMENT ET CONDITIONS DE LOCATION

Le présent règlement s’applique aussi bien aux réservations en ligne effectuées sur rentandgo.it qu’aux locations réalisées en magasin. En réservant ou en louant, le client (locataire) déclare avoir lu et accepté les dispositions suivantes.

Documents de référence

• Conditions générales de vente
• FAQ – Questions fréquentes
• Politique de confidentialité
• Politique relative aux cookies
• Règlement affiché en magasin

1. Validité du contrat et paiements

• La réservation en ligne nécessite un paiement anticipé.
• Moyens de paiement : cartes de crédit (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay ; virement bancaire lorsque cela est possible selon les procédures indiquées.
• Pour les locations en magasin, le contrat est valable avec paiement immédiat ou versement d’un dépôt de garantie (jusqu’à la valeur du matériel) et présentation d’une pièce d’identité ; dans ce cas, sa validité commence lors du retrait ou de la livraison à l’hôtel.

2. Retrait et restitution (y compris non-restitution)

• Retrait : le matin après l’ouverture ou, sur demande, l’après-midi de la veille aux horaires indiqués par chaque point de location (la durée étant calculée à partir du lendemain matin).
• Restitution : l’après-midi du dernier jour, au plus tard 15 minutes après la fermeture. Une restitution le matin n’est possible que si elle a été demandée à l’avance ou convenue avec le loueur (à signaler lors du retrait ou par téléphone à l’avance en cas de retard).
• Haute saison et restrictions : le retrait anticipé et/ou la restitution différée peuvent ne pas être disponibles en haute saison ou dans certains magasins (pour le ski comme pour le vélo). En cas de doute, contactez notre service client avant ou après l’achat.
• Vélos électriques : en cas de restitution le matin, il appartient au client de les rendre déjà rechargés. En cas de retrait anticipé, la batterie peut ne pas être complètement chargée.
• Retards : une ou plusieurs journées supplémentaires seront facturées au tarif catalogue.
• Non-restitution : le loueur est en droit de déposer une plainte pour vol en cas de non-restitution du matériel ; cette faculté peut également être exercée avant le septième jour.

3. Réglages (ski et vélo)

Les réglages des fixations de ski sont effectués par le loueur conformément aux normes ISO en vigueur et sur la base des informations fournies par le client lors du check-in (poids, taille, âge, niveau, chaussure de ski, etc.). Les réglages des vélos (selle, guidon, suspensions, pression des pneus, etc.) sont réalisés de manière analogue sur la base des données et préférences déclarées lors du check-in. En acceptant le présent règlement, le client accepte les réglages effectués et dégage de toute responsabilité le loueur ainsi que le portail rentandgo.it. En cas de problème ou de doute concernant les réglages (ski ou vélo), le client peut demander directement l’assistance du loueur.

4. Responsabilité du matériel et assurance (dommages, vol, perte, casse)

Le locataire assume l’entière responsabilité de l’équipement pendant toute la durée du contrat.

• Couverture non incluse : sauf indication contraire, le matériel n’est pas assuré. Les couvertures généralement proposées concernent les produits de ski et de vélo, mais pas les accessoires. Pour toute précision, contactez notre service client ou adressez-vous au loueur.
• Convention de couverture : lorsqu’elle est disponible, elle peut être achetée en ligne (dans le panier) ou en magasin. Elle prévoit normalement un supplément de 10 %, mais son coût est variable selon le produit et le point de location. Elle contribue à limiter les frais en cas de dommage, casse, vol ou perte. Pour les vélos, dans certains magasins, la couverture peut concerner uniquement les dommages et la casse (vol exclu) et prévoir des franchises différentes. Chaque point de location du groupe Rent and Go applique des clauses légèrement différentes.
• Transparence du canal en ligne : lors de la réservation, le panier indique avant l’achat la description correcte et le prix clairement affiché du service d’assurance proposé par le magasin sélectionné.
• Location en magasin : reportez-vous au règlement affiché et/ou demandez les détails au personnel concernant les conditions et franchises.
• Valeur marchande : en cas de vol, perte ou casse totale sans couverture, le client doit verser 100 % de la valeur marchande de l’équipement, déterminée par le loueur en fonction du type de produit, de son état d’usure et d’autres paramètres, à sa seule et entière discrétion. En présence d’une couverture, la franchise prévue reste à la charge du client.
• Dommages partiels et usage impropre : les frais de remise en état dus à un usage impropre ou à des actes de vandalisme restent à la charge du locataire selon le tarif de réparation du magasin. À titre d’exemple, l’usage impropre comprend l’utilisation de skis hors-piste ou des activités similaires ne correspondant pas à l’usage standard prévu pour l’équipement.
• Obligation de déclaration : en cas de vol ou de perte, une déclaration auprès des autorités compétentes est nécessaire ; pour les clients ayant souscrit la convention de couverture, cette déclaration est indispensable afin de déclencher la procédure de remboursement par l’assurance.

5. Changements de produit

Pour les locations de plus d’un jour, en cas de problème technique, de taille ou de pointure, un changement est possible une fois par période de location, sous réserve des disponibilités du moment.

• Même catégorie : généralement sans frais.
• Surclassement : la différence de prix doit être payée.
• Déclassement : aucun remboursement n’est normalement prévu (sauf pour les réservations en ligne avec Easy Booking).
• Coûts et restrictions : à certaines périodes ou dans certains magasins, le changement peut être impossible ou payant. Pour connaître les coûts à jour, renseignez-vous directement sur place ou contactez à l’avance notre service client.

7. Annulations et modifications – Location de vélo

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une réservation en ligne en contactant notre équipe. Écrivez à booking@rentandgo.it en indiquant le numéro de réservation et en joignant, le cas échéant, les justificatifs nécessaires.

La possibilité d’obtenir un remboursement est variable selon les cas (voir le tableau ci-dessous) et dépend de l’achat ou non du service Easy Booking. Notre équipe reste à votre disposition pour toute précision.

Pour les réservations en ligne, les remboursements sont traités exclusivement en ligne (et non en magasin) et, pour des raisons fiscales, sur le même moyen de paiement. Pour les locations effectuées en magasin, adressez-vous directement au loueur.

Le délai de traitement est généralement de 14 jours maximum à compter de l’approbation. Dans certains cas, pour des raisons administratives, le client peut être invité à nous recontacter à la fin de la période de location.

Les services fournis par des tiers (hôtels, transports, biens personnels, etc.) ne sont en aucun cas remboursables. Les demandes reçues plus de 7 jours après la date de fin de location ne sont pas acceptées.

*** Sous réserve de disponibilité

8. Prix, remises et disponibilité

• Remise en ligne : les réservations en ligne bénéficient généralement d’une remise ; celle-ci peut être de 0 % pour certaines catégories (par exemple les vélos) ou varier à la discrétion du loueur, selon la durée, les produits et la saison.
• Alignement des tarifs : Rent and Go s’engage à appliquer les mêmes tarifs que ceux proposés au client sur place, en garantissant dans la mesure du possible la meilleure remise.
• Avantages de la réservation en ligne : même lorsqu’aucune remise n’est disponible, la réservation en ligne garantit la disponibilité du produit (sauf exceptions telles qu’un délai très court ou une surréservation) et permet d’effectuer le check-in et le paiement à l’avance, accélérant ainsi le passage en magasin.
• Variabilité : les remises et tarifs peuvent varier selon le produit, la période, la durée et le lieu, et ce sans préavis ; seules les informations affichées au moment de la confirmation de la réservation font foi. Aucun ajustement rétroactif n’est dû. La remise appliquée est toujours visible pendant la réservation en ligne (panier et récapitulatif de commande).

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article 59 du Code italien de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les services liés aux loisirs lorsqu’une date ou une période déterminée est prévue. Le client accepte donc qu’aucun droit légal de rétractation ne s’applique (également au sens de l’article 16, point l), de la directive 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., en qualité d’intermédiaire d’environ 70 points de location, applique les politiques d’annulation et de rétractation prévues aux sections 6 et 7.

Plateforme ODR (règlement UE 524/2013) : ec.europa.eu/odr – Adresse e-mail du vendeur : helpdesk@rentandgo.it.

10. Demande de facture

Pour les réservations effectuées en ligne, une facture ne peut normalement être demandée que par des sociétés italiennes. Il est toutefois possible de nous contacter à l’avance afin de vérifier la faisabilité d’autres types de facturation. La facture doit être demandée après la fin de la période de location et au plus tard dans les 3 jours suivant celle-ci. Montant minimum pour l’émission : 150 €.

11. Traitement des données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées par Rent a Sport Italia S.r.l. et par le loueur à des fins contractuelles et légales, par voie électronique et manuelle, y compris par l’intermédiaire de leurs fournisseurs respectifs (par exemple plateformes de paiement, services informatiques, CRM et assistance). L’information complète est disponible dans la Politique de confidentialité.

Notes finales

• Le présent règlement, les tarifs et les conditions peuvent être mis à jour à tout moment et sans préavis.