Regolamento e condizioni di noleggio

Il presente Regolamento di Noleggio disciplina le condizioni di utilizzo e restituzione delle attrezzature sportive e degli accessori messi a disposizione dai punti noleggio aderenti a Rent and Go, inclusi sci, snowboard, scarponi, caschi, biciclette ed e-bike, secondo il servizio prenotato. Si applica alle prenotazioni su rentandgo.it e, quando regolarmente portato a conoscenza e accettato dal cliente, ai noleggi conclusi direttamente in negozio.

Prenotazione online e servizio in negozio. La piattaforma rentandgo.it, gestita da Rent a Sport Italia S.r.l., cura le attività di prenotazione e pagamento online. Il punto noleggio selezionato, indicato nel riepilogo della prenotazione, mette a disposizione il materiale e gestisce le operazioni di consegna, verifica tecnica, regolazione, assistenza e restituzione, ferme le responsabilità che competono per legge ai diversi soggetti in relazione alle attività effettivamente svolte.

Condizioni contrattuali. Per le prenotazioni online, il presente Regolamento è richiamato nei Termini e Condizioni di Vendita e viene reso disponibile prima della conferma dell'ordine. Le eventuali condizioni aggiuntive del singolo negozio sono applicabili nei limiti previsti dalla legge, purché comunicate e rese conoscibili al cliente prima della conclusione del relativo accordo.

Documenti di riferimento

• Termini e condizioni di vendita
• FAQ – Domande frequenti
• Informativa sulla privacy
• Cookie policy
• Eventuali condizioni specifiche del punto noleggio, rese disponibili prima della conclusione del relativo accordo.

1. Validità del contratto e pagamenti

• La prenotazione online richiede pagamento anticipato.
• Metodi di pagamento: carte di credito (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay; bonifico quando possibile secondo le procedure indicate.
• Per i noleggi conclusi direttamente in negozio, modalità di pagamento, eventuale deposito cauzionale, controlli sull'identità e condizioni contrattuali sono comunicati dal punto noleggio prima della conclusione dell'accordo, nel rispetto della normativa applicabile. La consegna del materiale deve essere registrata dal noleggiatore.

2. Ritiro e restituzione (incl. mancata restituzione)

• Ritiro: al mattino dopo l'apertura o, su richiesta, il pomeriggio precedente negli orari specificati da ogni punto noleggio (con conteggio dalla mattina successiva).
• Restituzione: il pomeriggio dell'ultimo giorno entro 15 minuti dalla chiusura. La restituzione al mattino è possibile solo se richiesta in precedenza o concordata con il noleggiatore (da avvisare al momento del ritiro oppure telefonicamente in anticipo in caso di ritardo).
• Alta stagione e limitazioni: il ritiro anticipato e/o la restituzione posticipata potrebbero non essere disponibili in alta stagione o in alcuni negozi (vale per sci e bici). Per dubbi, contattare il nostro customer care prima o dopo l'acquisto.
• E-bike: se restituite al mattino, è onere del cliente riconsegnarle già ricaricate. In caso di ritiro anticipato, la batteria potrebbe non essere completamente carica.
• Ritardi: si applica l'addebito delle giornate extra secondo le condizioni e il listino applicabili, previamente resi conoscibili.
• Consegna e controllo del materiale: il punto noleggio provvede alla verifica delle condizioni funzionali e di sicurezza dell'attrezzatura e degli accessori prima della consegna. Il cliente è invitato a segnalare subito eventuali anomalie riscontrate e a interrompere l'uso in caso di problemi sopravvenuti. Nei limiti organizzativi del punto noleggio, la consegna viene associata al nominativo dell'utilizzatore e all'identificativo del prodotto.
• Mancata restituzione: in caso di mancata restituzione non concordata, il noleggiatore può richiedere la riconsegna, applicare gli addebiti contrattualmente dovuti e, in presenza dei presupposti di legge, rivolgersi alle autorità competenti.

3. Preparazione, regolazioni e utilizzo dell'attrezzatura

Il punto noleggio provvede, secondo la tipologia di prodotto, alla preparazione e alle verifiche tecniche di propria competenza. In particolare, gli attacchi degli sci sono regolati secondo le norme tecniche applicabili e in base ai dati comunicati dal cliente (peso, altezza, età, livello di esperienza, caratteristiche degli scarponi e altre informazioni richieste). Analogamente, le regolazioni di biciclette ed e-bike e degli ulteriori materiali sono effettuate secondo le caratteristiche dei prodotti e le istruzioni dei fabbricanti.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, verificare che l'attrezzatura sia adeguata alle proprie caratteristiche ed esigenze, rispettare le indicazioni ricevute e segnalare tempestivamente qualsiasi anomalia riscontrata. In presenza di difetti, malfunzionamenti o condizioni che possano compromettere la sicurezza, il cliente deve interrompere l'utilizzo e contattare il punto noleggio.

Restano ferme le responsabilità del punto noleggio per le attività di verifica, preparazione, regolazione e manutenzione a esso imputabili secondo la legge. L'accettazione del presente Regolamento non costituisce rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del cliente.

4. Responsabilità e custodia del materiale, danni e coperture facoltative

Per l'intera durata del noleggio, dalla consegna alla restituzione, il cliente è tenuto a utilizzare e custodire l'attrezzatura con diligenza, nel rispetto della destinazione d'uso, delle istruzioni ricevute e delle disposizioni applicabili alle attività sportive praticate. L'attrezzatura deve essere restituita nelle condizioni in cui è stata consegnata, salvo il normale deterioramento dovuto a un uso conforme al contratto.

• Responsabilità per perdita e deterioramento: il cliente risponde dei danni e della perdita dell'attrezzatura noleggiata secondo l'art. 1588 del Codice civile e la normativa applicabile, salvo che dimostri che l'evento sia avvenuto per causa a lui non imputabile. Restano salve le responsabilità eventualmente riconducibili a difetti del materiale, vizi preesistenti o carenze di manutenzione.
• Uso corretto dell'attrezzatura: il materiale deve essere impiegato esclusivamente per gli utilizzi ai quali è destinato, in relazione alla tipologia e categoria prenotata. Il cliente deve rispettare le norme di sicurezza, le regole vigenti sulle piste da sci, sui percorsi e negli altri luoghi di utilizzo, e astenersi da comportamenti imprudenti, manomissioni e impieghi non compatibili con le caratteristiche del prodotto.
• Custodia e accessori: il cliente deve adottare ragionevoli precauzioni durante l'utilizzo, le soste, il deposito e il trasporto dell'attrezzatura e impiegare correttamente gli accessori forniti, seguendo le istruzioni del punto noleggio e del produttore.
• Copertura non inclusa automaticamente: salvo indicazione contraria nel riepilogo dell'ordine o nell'offerta del punto noleggio, l'attrezzatura non comprende una copertura facoltativa contro danni, rottura, furto o smarrimento.
• Convenzione regolatoria facoltativa: ove disponibile, può essere acquistata online o in negozio e può prevedere limiti di addebito, esclusioni, franchigie e condizioni variabili secondo il prodotto e il punto noleggio. Prezzo e condizioni del servizio sono indicati nell'offerta applicabile. La convenzione costituisce una copertura assicurativa soltanto quando ciò sia espressamente previsto dalla relativa documentazione.
• Danni riparabili: quando il danno all'attrezzatura è imputabile al cliente, l'importo richiesto è commisurato ai costi di ripristino necessari, ragionevoli e documentabili.
• Perdita, furto o danni irreparabili: quando sussistono i presupposti di responsabilità del cliente, il risarcimento è determinato considerando il valore commerciale del bene al momento dell'evento, la tipologia, il modello, l'anzianità e lo stato d'uso, sulla base di elementi documentabili, ferma l'applicazione di eventuali condizioni di copertura valide.
• Danni a persone o beni di terzi: le responsabilità connesse all'utilizzo o alla custodia dell'attrezzatura nei confronti di terzi sono disciplinate dalle norme di legge applicabili e accertate in base alle circostanze concrete. La convenzione facoltativa relativa al materiale noleggiato non comprende automaticamente una copertura di responsabilità civile verso terzi, salvo espressa previsione.
• Comunicazione di incidenti o anomalie: il cliente deve informare tempestivamente il punto noleggio in caso di danno, incidente, furto, smarrimento o malfunzionamento, collaborando alla ricostruzione dell'accaduto e conservando, quando possibile, la documentazione utile. Per il furto, la denuncia alle autorità è richiesta nei casi previsti dalla legge o dalle condizioni del servizio applicabile.

5. Cambi di prodotto

Per noleggi > 1 giorno, in caso di problemi tecnici, di taglia o misura, è possibile un cambio fino a 1 volta per periodo di locazione, soggetto alla disponibilità del momento.

• Stessa categoria: in genere senza costi.
• Upgrade: si paga la differenza.
• Downgrade: di norma non è previsto rimborso (salvo prenotazioni online con Easy Booking).
• Costi e limitazioni: in alcuni periodi/negozi il cambio può non essere possibile o prevedere un costo. Per informazioni aggiornate sui costi, chiedere direttamente in loco o contattare in anticipo il nostro customer care.

6. Cancellazioni e modifiche – Noleggio sci

È possibile cancellare gratuitamente una prenotazione online contattandoci entro le ore 9:00 del giorno precedente al primo giorno di sci. Se per es. il tuo primo giorno di sci è il 10 dicembre, potrai cancellare gratuitamente entro le 9:00 del mattino del 9 dicembre.

Per una flessibilità ancora maggiore, consigliamo l'acquisto del servizio Easy Booking, disponibile all'acquisto nel carrello, prima della prenotazione. Il nostro team è a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Per tutte le richieste di rimborso o modifica relative alle prenotazioni online, scrivere a booking@rentandgo.it indicando il numero di prenotazione e allegando eventuale documentazione.

Per le prenotazioni online, i rimborsi sono gestiti esclusivamente online (non in negozio) e, per ragioni fiscali, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per i noleggi effettuati in negozio, rivolgersi direttamente al noleggiatore.

La tempistica di elaborazione del rimborso è solitamente di massimo 14 giorni dal momento dell'approvazione. In alcuni casi, per ragioni amministrative, può essere richiesto al cliente di ricontattarci al termine del noleggio, per richiedere il rimborso.

Non sono in alcun modo rimborsabili servizi di terze parti (skipass, hotel, scuole sci, trasporti, ecc.). Il costo del servizio Easy Booking non è rimborsabile. Non si valutano in alcun caso le richieste di rimborso pervenute oltre 7 giorni dalla data di fine noleggio.

Caso	Senza Easy Booking	Con Easy Booking
Cancellazione entro le 9.00 del mattino precedente al primo giorno di sci	Cancellazione con rimborso completo. Max 1 cancellazione per cliente	Cancellazione con rimborso completo
Cancellazione oltre le 9.00 del mattino precedente	Rimborso con trattenute da min. €30 / persona fino al 100% dell'importo, contattaci per esaminare il tuo caso	Rimborso completo
Restituzione anticipata	Rimborso del/i giorno/i non usufruiti solo in caso di malattia o infortunio, inviando il certificato medico, e solo per la persona oggetto della malattia o infortunio; sono esclusi i noleggi 1 giorno *	Rimborso del/i giorno/i non usufruiti, calcolato a partire dal momento in cui l'attrezzatura viene restituita; sono sempre esclusi i noleggi 1 giorno
Ritiro in ritardo	Non rimborsabile *	Rimborso differenza (se richiesto entro le 9:00 del giorno precedente)
Cambio date (riduzione durata)	Non rimborsabile *	Rimborso differenza (se richiesto entro le 9:00 del giorno precedente)
Cambio date (stessa durata) **	Modifica gratuita, fino alle 9:00 del giorno precedente	Modifica gratuita, fino alle 9:00 del giorno stesso
Cambio date (estensione durata) **	Necessario effettuare una nuova prenotazione per le date aggiuntive	Puoi contattare il customer care per le istruzioni su come procedere
Upgrade/Downgrade categoria **	Contattaci per gestire il tuo caso	Contattaci per gestire il tuo caso
Aggiunta di nuova attrezzatura	Necessaria nuova prenotazione	Necessaria nuova prenotazione

* Casi eccezionali in cui è comunque possibile il rimborso: chiusura completa del comprensorio (maltempo, disservizi impianti, lockdown o cause di forza maggiore), chiusura imprevista del negozio, indisponibilità del materiale nella taglia o categoria prenotata.

** Soggetto a verifica della disponibilità del materiale per le nuove date

7. Cancellazioni e modifiche – Noleggio bici

È possibile richiedere cancellazione o modifica di una prenotazione online contattando il nostro team. Scrivere a booking@rentandgo.it indicando il numero di prenotazione e allegando eventuale documentazione.

La possibilità di rimborso è variabile in base ai casi (si veda tabella sotto) e dipende dall'acquisto o meno del servizio Easy Booking. Il nostro team è a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Per prenotazioni online, i rimborsi sono gestiti esclusivamente online (non in negozio) e, per ragioni fiscali, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per i noleggi effettuati in negozio, rivolgersi direttamente al noleggiatore.

La tempistica di elaborazione del rimborso è solitamente di massimo 14 giorni dal momento dell'approvazione. In alcuni casi, per ragioni amministrative, può essere richiesto al cliente di ricontattarci al termine del noleggio, per richiedere il rimborso.

Non sono in alcun modo rimborsabili servizi di terze parti (hotel, trasporti, beni personali, etc.). Non si accettano richieste di rimborso pervenute oltre 7 giorni dalla data di fine noleggio.

*** Soggetto a disponibilità

8. Prezzi, sconti e disponibilità

• Sconto online: di norma le prenotazioni online prevedono uno sconto; tale sconto può essere pari allo 0% per alcune categorie (es. bici) o variabile a discrezione del noleggiatore, in base a durata, prodotti e stagionalità.
• Allineamento listini: Rent and Go si impegna ad applicare gli stessi listini prezzi che il cliente trova in loco, garantendo ove possibile la miglior scontistica.
• Vantaggi della prenotazione online: anche quando non sia disponibile uno sconto, la prenotazione online garantisce la disponibilità del prodotto (salvo eccezioni come brevissimo preavviso o overbooking) e consente di svolgere check-in e pagamento in anticipo, velocizzando l'esperienza in negozio.
• Variabilità: sconti e listini possono variare in base a prodotto, periodo, durata e località e senza preavviso; fa fede quanto visualizzato al momento della prenotazione confermata. Nessun adeguamento retroattivo è dovuto. Lo sconto applicato è sempre visibile durante la prenotazione online (carrello e riepilogo ordine).

9. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i servizi relativi al tempo libero quando è prevista una data o un periodo specifico. Il cliente accetta quindi che non sussiste diritto legale di recesso (anche ai sensi dell'art. 16, lett. l, Dir. 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., quale intermediario di circa 70 noleggi, applica politiche di annullamento e recesso come da artt. 6–7.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): per informazioni sui possibili strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori è disponibile il portale informativo della Commissione europea Consumer Redress. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025. Per reclami relativi a una prenotazione online scrivere a booking@rentandgo.it.

10. Richiesta fattura

Per le prenotazioni effettuate online, la richiesta di fattura è di norma possibile solo per società italiane. È comunque possibile contattarci in anticipo per verificare la fattibilità di altre tipologie di fatturazione. La fattura deve essere richiesta dopo il termine del periodo di noleggio ed entro un massimo di 3 giorni dalla fine dello stesso. Importo minimo per emissione: €150.

11. Trattamento dei dati personali

I dati personali del cliente sono trattati da Rent a Sport Italia S.r.l. e dal locatore per finalità contrattuali e di legge, con modalità elettroniche e manuali, anche tramite i rispettivi fornitori (es. piattaforme di pagamento, servizi IT, CRM, assistenza). Informativa completa nella Privacy policy.

Note finali

• Il Regolamento, i listini e le condizioni possono essere modificati per le prenotazioni future. Alle prenotazioni online già concluse restano applicabili le condizioni rese disponibili e accettate al momento del relativo ordine, salve eventuali modifiche successivamente concordate e consentite dalla legge.
• Per prenotazioni online e noleggi in negozio, nessuna previsione del presente Regolamento limita i diritti inderogabili dei consumatori o esclude le responsabilità che non possono essere preventivamente escluse per legge.