Domande frequenti Scopri le risposte alle tue domande

Gli oltre 70 noleggi sci Rent and Go sono presenti nei principali comprensori sciistici d'Italia, ad un passo dalle piste, dagli impianti e dai migliori hotel. 

Prenotando online con rentandgo.it è tutto più facile! Scegli online, arrivi, ritiri, scii. Rent and Go!

• Prenotando online si ha diritto a uno sconto fino al 15% sull'importo totale del noleggio (sconto variabile in base alla località)
• Risparmia tempo velocizzando le procedure, il noleggiatore potrà metterti da parte l'attrezzatura *
• Registrando il tuo profilo, in futuro potrai prenotare più in fretta, avendo già inserito i dati di check in e check out
• Sei sicuro di non restare senza attrezzatura! L'attrezzatura verrà prenotata per te
• Scegli comodamente da casa la categoria di sci o snowboard e gli accessori
• Vedi tutti i prezzi in anticipo, scopri la distanza del noleggio dal tuo albergo o dalle piste ed i servizi aggiuntivi offerti dal noleggio
• Ottieni il supporto del customer care Rent and Go tramite chat, email o tramite i canali social

* La prenotazione non garantisce una corsia preferenziale in alcuni dei noleggi Rent and Go è necessario effettuare il check-in sul posto e in alta stagione è possibile che si creino delle code. Inoltre lo scarpone va sempre provato in anticipo per poter così regolare l'attacco di sicurezza a norma ISO. Non sempre i noleggi possono mettere da parte l'attrezzatura, dipende dal periodo, dal preavviso e anche dalle singole procedure in negozio

Prenotare online con Rent and Go è molto semplice, segui questi passaggi:

1. SCEGLI IL NOLEGGIO
   Cerca un noleggio Rent and Go nella tua località sciistica. Vedi tutti i nostri noleggi nella pagina “I nostri noleggi” 
2. INSERISCI LE DATE
   Scegli le date in cui scierai (primo ed ultimo giorno di sci) per vedere l’attrezzatura e i prezzi
3. SCEGLI L’ATTREZZATURA 
   Scegli per te e per ogni sciatore del gruppo ed aggiungi l’attrezzatura al carrello. Ti verrà chiesto chi farà uso dell’attrezzatura, completa il check-in inserendo i dati richiesti per ogni sciatore.
   Nota: gli sci sono divisi in categorie da 3 fino a 7 stelle, le foto sono solo esemplificative; il noleggiatore fornirà un modello tra quelli equivalenti presenti in noleggio e tra i più adatti a te
4. CARRELLO, SERVIZI, PAGAMENTO
   Controlla i costi, seleziona i servizi opzionali ed inserisci un codice promozionale se ne sei in possesso. Inserisci i tuoi dati e procedi al saldo con Paypal o Carta di Credito (VISA o Mastercard)
5. RITIRA L’ATTREZZATURA
   Mostra al noleggio il voucher che hai ricevuto via e-mail (anche dal tuo smartphone) e ritira l’attrezzatura. Potrai controllare l’attrezzatura e provare gli scarponi prima del ritiro.
6. BUONA SCIATA!
   Hai ritirato la tua attrezzatura! Puoi andare a sciare! Fa male lo scarpone? Lo sci non è adatto? Puoi sempre cambiare modello gratuitamente fino a 1 volta e all’interno della stessa categoria prenotata, o pagando eventuale differenza per un upgrade.

Contattaci per qualsiasi problema tecnico, ti aiuteremo nella prenotazione!

La prenotazione on-line è possibile fino alle ore 2.00 della sera precedente al ritiro dell’attrezzatura. Ci riserviamo questo lasso di tempo per garantire la disponibilità dell'attrezzatura prenotata anche in caso di grande richiesta.

In alta stagione il preavviso di poche ore potrebbe comunque non essere sufficiente a garantire la disponibilità. In questi casi è previsto il rimborso.

Alcuni dei nostri noleggi estendono il preavviso a 48 ore, cioè se oggi è Lunedì puoi prenotare come minimo da Mercoledì in avanti. Se riesci a selezionare le date (primo e ultimo giorno di noleggio) allora significa che puoi prenotare.

Per la prenotazione servono i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, statura, peso, numero di scarpa e data di nascita. Sono necessari i medesimi dati per ogni persona per cui si intende prenotare l'attrezzatura. 

Alcuni dei nostri noleggi richiedono la compilazione dei dati presso il noleggio, per questi punti noleggio i dati richiesti online sono solo nome, cognome, età, abilità dello sciatore.

Dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito il cliente riceverà una conferma di prenotazione automatica via email, potrà anche scaricare la ricevuta in PDF.

La prenotazione sarà valida soltanto qualora il pagamento sia andato a buon fine! Una copia della prenotazione verrà inviata automaticamente via e-mail al punto noleggio; il cliente è tenuto a stamparla o a esibirla da smartphone al momento del ritiro dell'attrezzatura presso il noleggio.

Quando completi la prenotazione ed il check-out, ricevi la conferma ed il riepilogo della prenotazione via e-mail. All’interno dell’e-mail è presente un link che punta al PDF con il voucher da mostrare al noleggio.

Se hai già prenotato ma non trovi la conferma di prenotazione, consulta la casella e-mail da te lasciata in fase di check-out. A volte la mail finisce in SPAM. Altre volte potresti aver sbagliato a digitare il tuo indirizzo e-mail in fase di prenotazione. Se non trovi la prenotazione contattaci a helpdesk@rentandgo.it, rispondiamo velocemente.

Offriamo esclusivamente il pagamento online con carta di credito (VISA / MASTERCARD) o tramite Paypal. Per ragioni amministrative non è possibile il pagamento in loco in contanti o tramite bonifico

Se non riesci ad effettuare il pagamento, controlla che la tua carta di credito disponga dei fondi necessari per completare il pagamento. A volte le carte di credito hanno un limite di spesa mensile, controlla che tu non l'abbia raggiunto. Controlla anche che i dati inseriti (numero di carta, scadenza, CVV, eventuale pin) siano corretti.

Se hai incontrato problemi tecnici contattaci a support@rentandgo.it. Puoi provare anche a ripetere la prenotazione da un browser diverso da quello che si sta utilizzando (ad esempio Chrome, Firefox, Safari, etc..).

La prenotazione online prevede un pagamento anticipato. Grazie al servizio "Rent and Go Safe Booking", con un supplemento del 5% (costo minimo 5€) ottieni la possibilità di:

• rimborso completo in caso di cancellazione, fino a 24 ore prima dell'inizio del noleggio
• modifica della prenotazione tramite customer care senza costi di gestione pratica

Alle richieste di rimborso o di modifica pervenute senza aver acquistato il servizio "Rent and Go Easy Booking" a seconda dei casi saranno applicati dei costi di cancellazione con importo minimo di € 30 a sciatore, fino al 100% dell'importo pagato per la prenotazione.

Nota: il supplemento relativo al servizio opzionale "Rent and Go Easy Booking" non è rimborsabile. Leggi anche il paragrafo successivo ed il regolamento per maggiori dettagli o scrivi a booking@rentandgo.it per esaminare il tuo caso.

Con il servizio “Rent and Go Easy Booking"

Sì, è possibile cancellare o modificare fino a 24 ore prima dell'inizio del noleggio. Scrivere a booking@rentandgo.it indicando la richiesta e il numero di prenotazione, rispondiamo in fretta, generalmente entro 3-4 ore.

In caso di cancellazione, si otterrà il rimborso completo per l’attrezzatura noleggiata, ad esclusione del costo per il servizio opzionale “Rent and Go Easy Booking".

In caso di modifica, si otterrà il rimborso per la differenza (in caso di downgrade, diminuzione giornate noleggio o eliminazione prodotti) o sarà necessario un pagamento aggiuntivo per la differenza (in caso di upgrade, estensione giornate noleggio o aggiunta prodotti).

Senza il servizio “Rent and Go Easy Booking" o per richieste a meno di 24 ore dal noleggio

Se non è stato acquistato il servizio "Rent and Go Easy Booking”, o se mancano meno di 24 ore dal primo giorno di noleggio, saranno applicati costi aggiuntivi di gestione pratica (per le modifiche) o trattenute alle cancellazioni (per i rimborsi).

In caso di modifica pratica (upgrade, downgrade, cambio durata prenotazione) è previsto un costo minimo di gestione pratica pari al 10% del costo di prenotazione con un costo minimo di € 30.

In caso di cancellazione la trattenuta minima sui rimborsi è di € 30 a sciatore, fino ad un massimo del 100% della prenotazione, in base alla casistica, al preavviso, al negozio.

Leggi anche il paragrafo successivo ed il regolamento per maggiori dettagli o scrivi a booking@rentandgo.it per esaminare il tuo caso.

Ci sono dei casi eccezionali in cui è sempre garantito il rimborso dell’attrezzatura per i giorni non usufruiti, ecco quali:

• lockdown del comprensorio per covid-19 (*)
• incidente con infortunio durante il periodo di noleggio (**)
• malattia durante il periodo di noleggio (**)

* in caso di lockdown del paese, regione o zona di residenza del cliente si applicano le procedure di rimborso standard, consigliamo quindi di acquistare il servizio opzionale denominato “Rent and Go Easy Booking”

** necessario certificato medico effettuato nella località sciistica che attesti che le lesioni sono conseguenza dell'incidente stesso

Nota: è escluso il rimborso del servizio opzionale “Rent and Go Easy Booking".

Ci sono alcuni casi in cui il rimborso dell'attrezzatura non è mai possibile, nemmeno sotto forma di voucher, ad esempio:

• riconsegna anticipata dell'attrezzatura *
• chiusura di alcuni impianti del comprensorio
• maltempo (ma impianti aperti, almeno alcuni)
• spese per lezioni di scuola sci perse
• ritardo dei trasporti
• altri eventi imprevedibili e di forza maggiore

* rimborsabile solo prenotando online con “Rent and Go Easy Booking" e solo se il noleggiatore è d'accordo

Puoi comunque contattarci per vedere se possiamo fare qualcosa, scrivi a booking@rentandgo.it per esaminare il tuo caso, rispondiamo in fretta, solitamente entro max 3-4 ore (negli orari di ufficio).

Per chi prenota online, consigliamo di acquistare il servizio “Rent and Go Easy Booking” con cui ottenere rimborsi in caso di cancellazione o modifica prenotazione, senza incappare in costi aggiuntivi e trattenute.

Scrivi a booking@rentandgo.it per esaminare il tuo caso, rispondiamo in fretta, solitamente entro max 3-4 ore (negli orari di ufficio).

Se devi aggiungere nuovi prodotti o nuovi sciatori ad una prenotazione che hai già effettuato, o se devi estendere il periodo di noleggio, per motivi amministrativi sarà necessario procedere con una prenotazione aggiuntiva e sarà possibile specificare nelle note il numero di prenotazione a cui collegarla.

Il rimborso verrà effettuato tramite accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, quindi sulla stessa carta di credito o sullo stesso account Paypal. 

Per processare le richieste ed effettuare il rimborso potrebbero essere necessari da parte nostra fino a 7gg lavorativi. Per processare l’accredito, il sistema bancario potrebbe richiedere ulteriori 7gg lavorativi. Paypal a volte richiede 14gg prima che l’importo sia visibile sul conto

Certo. Offriamo a tutti nostri clienti, compresi i bambini, l’opportunità di noleggiare sci o snowboards nuovi, per tutta la stagione a condizioni vantaggiose. In più, al momento della riconsegna, puoi scegliere se riconsegnarli o riscattarli con una piccola spesa aggiuntiva.
Contattaci per maggiori informazioni

Il servizio di preparazione sci, ovvero la manutenzione di sci e snowboard che comprende la riparazione della soletta, l'affilatura delle lamine e della soletta e la sciolinatura, non è compreso nel prezzo. Tutti gli sci e gli snowboard vengono, tuttavia, forniti in condizioni ineccepibili (in proporzione alla categoria selezionata). Si tratta dunque di un servizio a pagamento durante il noleggio i cui costi saranno comunicati dai rispettivi negozi.

Nel corso della validità del contratto è possibile cambiare in qualsiasi momento sci o scarponi con articoli di prezzo equivalente (al max 1 volta) o di categoria superiore pagando un supplemento. Non è, invece, previsto alcun rimborso in caso di cambio con articoli di categoria più economica.

No, non offriamo questo servizio

Molti dei nostri negozi dispongono già di moderni armadi portasci e depositi. Per informazioni a riguardo si prega di contattare direttamente il negozio presso il quale si intende noleggiare l'attrezzatura (vedi sezioni "I nostri noleggi").

Se stai prenotando online l’attrezzatura con rentandgo.it, puoi richiedere il deposito durante il check-out, nelle note della prenotazione. 

La maggior parte dei noleggi sci infatti non permette di prenotare e pagare direttamente online il deposito. 

Se richiedi il deposito nelle note della prenotazione, il noleggiatore ti risponderà via e-mail e potrai saldare il servizio in loco, al momento del ritiro.

Per conoscere i prezzi o altri dettagli puoi inviare una richiesta direttamente al noleggio oppure contattaci.

Rent and Go è un servizio focalizzato sul noleggio sci, ma tanti noleggi offrono anche questi servizi o comunque forniscono le informazioni necessarie. 

Puoi fare richiesta di acquistare lo skipass o le lezioni di sci nelle note della prenotazione online, nel carrello durante la fase di check-out, ma non è garantito che sarà possibile farlo Il noleggiatore della tua località risponderà con le informazioni richieste, altrimenti mettiti in contatto diretto con lui. 

L'attrezzatura va scelta in base alle proprie capacità. E’ possibile scegliere fra diverse categorie.

• BABY/JUNIOR/JUNIOR RACING: Le categorie riservate ai più piccoli. Controlla la descrizione della categoria per vedere se il tuo piccolo rientra nei parametri, altrimenti scegli una categoria superiore (da BASIC in su)
• BASIC (3 stelle): Per chi è la prima volta o quasi che mette gli sci, oppure è un principiante che non scia ancora con gli sci paralleli. Predilige piste poco ripide e basse velocità.
• INTERMEDIATE (4 stelle): Per chi conosce già il mondo dello sci. Scia con gli sci paralleli, ma predilige le piste medio-facili, a velocità medio-bassa. Preferisce evitare le piste "nere".
• ADVANCED/PLATIN/DIAMOND: Per chi predilige piste medio-ripide e si trova a suo agio a velocità medio-alte. Padroneggia sia raggi brevi che lunghi. Non ha problemi con le piste "nere".
• SNOWBOARDER: Dai principianti agli esperti, le nostre tavole vi faranno provare l'ebbrezza dello snowboarding, freestyle e freeride, sia in pista che su neve fresca.

Le immagini delle categorie di sci presentano dei modelli di esempio. Il noleggiatore fornirà il modello più adatto ed equivalente in base alle caratterstiche dello sciatore. 

Puoi fare richiesta di un modello sci specifico nelle note della prenotazione, in fase di check-out. Il noleggiatore farà il possibile, ma non è garantita la disponibilità del modello che desideri. Puoi accordarti con il noleggiatore contattandolo con anticipo via e-mail per chiedere la disponibilità.

I noleggi sci non offrono la possibilità di prenotare un modello specifico, in generale ciò non è possibile per ragioni logistiche. Puoi prenotare online una categoria di sci, snowboard o scarponi. I modelli che vengono mostrati in foto sono di esempio e qualora non siano disponibili verranno forniti modelli equivalenti e i più adatti alle tue caratteristiche.

Su richiesta, il cliente può ritirare il materiale noleggiato a partire dalle 15:30 del giorno precedente il noleggio (escluso sci notturno). Ma è necessario mettersi in contatto direttamente con il noleggio e richiedere questo servizio con almeno due giorni di anticipo.

Certo, gli scarponi vengono sempre provati al momento del ritiro. Sci, scarponi e casco possono essere cambiati con un modello di numero maggiore/minore e/o con un altro modello della stessa categoria (1 cambio gratuito), o di categoria superiore (pagando la differenza). 

Sì le racchette da sci sono sempre incluse nel prezzo quando noleggi gli sci.

Malgrado circostanze simili non dovrebbero verificarsi, non è possibile escluderle al 100%. Secondo i nostri standard qualitativi, l’attrezzatura arriva sul banco in condizioni ineccepibili. Nell'eventualità, tuttavia, che l’articolo prenotato non soddisfi le aspettative del cliente, qualora il locatario ritenga che non sia stata garantita una manutenzione impeccabile, oppure se l'attrezzatura è stata consegnata in condizioni tali da pregiudicare potenzialmente la sciata, il cliente è tenuto a farlo presente al locatore.

All'inizio del noleggio e per tutta la sua durata, è possibile cambiare in qualsiasi momento l'attrezzatura con un articolo di prezzo equivalente o di categoria superiore pagando un supplemento. In tal caso la maggiorazione è da corrispondersi in loco. Il cambio con articoli di categoria più economica non dà, invece, diritto ad alcun rimborso.

Al momento della scelta dell'attrezzatura è possibile sottoscrivere un'assicurazione tramite un supplemento pari al 10% del canone di noleggio. In questo caso il locatore si assume il 75% del rischio di rottura e furto.
NOTA: Disponibile solo in alcuni negozi. Nel caso in cui nel carrello non compaia tale opzione, significa che il negozio non dispone di tale servizio. Per questi negozi, in caso di furto o danni all'attrezzatura, il cliente sarà responsabile al 100% del valore dell'attrezzatura.

Qualora all'atto della prenotazione sia stata sottoscritta il servizio di assicurazione, è previsto l’addebito di una franchigia pari al 25% del valore di mercato dell'attrezzatura. In ogni caso il cliente è tenuto a sporgere denuncia presso le autorità locali e a fornire al locatore copia del verbale.

In caso di uso improprio dell’attrezzatura noleggiata e di suo danneggiamento intenzionale malgrado l'acquisto del servizio di assicurazione, il costo ripristino dell'attrezzatura sarà addebitato secondo il listino riparazioni in vigore. In caso di rottura totale o di furto senza accordo di responsabilità, viceversa, ci vediamo costretti ad addebitare l'attrezzatura in oggetto secondo il valore di mercato.

In conformità alle disposizioni nazionali ed europee sulla privacy, i dati personali forniti all'atto della prenotazione vengono utilizzati e trattati esclusivamente ai fini della prenotazione stessa. RENT AND GO adotta procedure conformi al GDPR e tutela la riservatezza dei dati, impegnandosi a non cedere, affittare o divulgare a terzi tali informazioni.

I dati personali verranno forniti unicamente al negozio di articoli sportivi per la redazione del contratto di noleggio e del materiale noleggiato/accessori e utilizzati da Rent a Sport Italia Srl per la gestione della prenotazione e a fini promozionali qualora il cliente abbia espresso il suo consenso (ad es. newsletter via e-mail, invio di volantini, ecc.).

Grazie ai dati degli sciatori (nome, cognome, sesso, età, altezza, peso, num. scarpe, abilità dello sciatore) il punto noleggio potrà gestire al meglio la tua prenotazione e potrà impostare gli attacchi o preparare l’attrezzatura prima del tuo arrivo. Lo scopo finale è farti risparmiare tempo così che tu ne abbia di più da passare sulle piste. 

Ricorda anche che in fase di check-out puoi decidere di registrarti al sito e i dati saranno salvati sotto il tuo profilo personale, la prossima volta prenotare sarà più semplice! Nota: alcuni dei noleggi Rent and Go potrebbero richiedere nuovamente i dati anche in loco, per motivi organizzativi

Per ulteriori informazioni sulla tutela dei dati personali consulta la privacy policy oppure contattaci all'indirizzo support@rentandgo.it