REGULAMIN I WARUNKI NAJMU

Niniejszy regulamin ma zastosowanie zarówno do rezerwacji online na rentandgo.it, jak i do najemów dokonywanych w sklepie. Rezerwując lub wynajmując, klient (najemca) oświadcza, że zapoznał się z poniższymi zapisami i je akceptuje.

Dokumenty referencyjne

1. Ważność umowy i płatności

  • Rezerwacja online wymaga przedpłaty.
  • Metody płatności: karty kredytowe (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay; przelew – gdy jest dostępny zgodnie z podanymi procedurami.
  • W przypadku najmu w sklepie umowa staje się ważna po dokonaniu płatności natychmiastowej lub po złożeniu kaucji (do wartości sprzętu) oraz okazaniu dokumentu tożsamości; w takim przypadku ważność biegnie od chwili odbioru lub dostarczenia do hotelu.

2. Odbiór i zwrot (w tym brak zwrotu)

  • Odbiór: rano po otwarciu lub, na życzenie, poprzedniego popołudnia w godzinach wskazanych przez dany punkt najmu (liczenie od następnego rana).
  • Zwrot: po południu w ostatnim dniu, w ciągu 15 minut od zamknięcia. Zwrot rano jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu lub uzgodnieniu z wypożyczalnią (należy poinformować przy odbiorze lub telefonicznie z wyprzedzeniem w razie opóźnienia).
  • Wysoki sezon i ograniczenia: wcześniejszy odbiór i/lub późniejszy zwrot mogą nie być dostępne w wysokim sezonie lub w niektórych sklepach (dotyczy nart i rowerów). W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym customer care przed lub po zakupie.
  • E-bike: jeśli zwrot następuje rano, klient ma obowiązek oddać rower z naładowaną baterią. W przypadku wcześniejszego odbioru akumulator może nie być w pełni naładowany.
  • Opóźnienia: naliczana jest opłata za 1 lub więcej dodatkowych dni według cennika.
  • Brak zwrotu: wypożyczalnia ma prawo zgłosić kradzież w przypadku braku zwrotu sprzętu; uprawnienie to może być wykonane nawet przed siódmym dniem.

3. Regulacje (narty i rowery)

Regulacje wiązań narciarskich wykonuje wypożyczalnia zgodnie z obowiązującymi normami ISO oraz na podstawie danych podanych przez klienta podczas check-inu (waga, wzrost, wiek, poziom, but, itp.). Regulacje roweru (siodło, kierownica, zawieszenie, ciśnienia itd.) są wykonywane analogicznie, w oparciu o dane i preferencje zadeklarowane podczas check-inu. Podpisując niniejszy regulamin, klient akceptuje zastosowane regulacje i zwalnia z odpowiedzialności wypożyczalnię oraz portal rentandgo.it. W razie problemów lub wątpliwości dotyczących regulacji (nart lub roweru) klient może zwrócić się bezpośrednio do wypożyczalni o pomoc.

4. Odpowiedzialność za sprzęt i ubezpieczenie (uszkodzenia, kradzież, zagubienie, zniszczenie)

Najemca ponosi pełną odpowiedzialność za sprzęt przez cały okres trwania umowy.

  • Brak wliczonej ochrony: o ile nie wskazano inaczej, sprzęt nie jest ubezpieczony. Dostępne opcje ochrony dotyczą zwykle produktów narciarskich i rowerowych, a nie akcesoriów. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym customer care lub bezpośrednio z wypożyczalnią.
  • Umowa ochronna: gdy jest dostępna, można ją wykupić online (w koszyku) lub w sklepie. Zwykle przewiduje dopłatę 10%, ale koszt jest zmienny w zależności od produktu i punktu najmu. Ogranicza koszty w razie uszkodzeń, zniszczenia lub kradzieży/zagubienia. W przypadku rowerów w niektórych sklepach ochrona może obejmować wyłącznie uszkodzenia i zniszczenie (bez kradzieży) oraz przewidywać różne udziały własne. Każda wypożyczalnia grupy Rent and Go stosuje nieco odmienne klauzule.
  • Przejrzystość kanału online: podczas rezerwacji w koszyku znajduje się prawidłowy opis oraz jawna cena usługi ubezpieczeniowej oferowanej przez wybrany sklep – przed zakupem.
  • Najem w sklepie: należy odnieść się do regulaminu wywieszonego w punkcie i/lub poprosić personel o szczegóły dotyczące warunków i udziałów własnych.
  • Wartość rynkowa: w razie kradzieży/zagubienia/całkowitego zniszczenia bez ochrony należne jest 100% wartości rynkowej sprzętu, ustalanej przez wypożyczalnię w oparciu o typ produktu, stan zużycia i inne parametry, w pełni według jej uznania. Przy wykupionej ochronie pozostaje do zapłaty udział własny.
  • Częściowe uszkodzenia i niewłaściwe użytkowanie: koszty przywrócenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub aktów wandalizmu ponosi najemca zgodnie z cennikiem napraw sklepu. Przykłady niewłaściwego użytkowania obejmują m.in. jazdę poza trasami lub podobne aktywności niezgodne ze standardowym przeznaczeniem sprzętu.
  • Obowiązek zgłoszenia: w przypadku kradzieży lub zagubienia wymagane jest zgłoszenie na policji; dla osób, które wykupiły umowę ochronną, zgłoszenie to jest niezbędne, aby rozpocząć procedurę zwrotu ubezpieczeniowego.

5. Wymiany produktu

Przy najmach > 1 dzień, w razie problemów technicznych, z rozmiarem lub dopasowaniem, możliwa jest wymiana do 1 razu na okres najmu, zależnie od bieżącej dostępności.

  • Ta sama kategoria: zazwyczaj bezpłatnie.
  • Upgrade: dopłacasz różnicę.
  • Downgrade: co do zasady brak zwrotu (z wyjątkiem rezerwacji online z Easy Booking).
  • Koszty i ograniczenia: w niektórych okresach/sklepach wymiana może być niemożliwa lub płatna. W celu uzyskania aktualnych informacji o kosztach prosimy pytać bezpośrednio na miejscu lub wcześniej skontaktować się z naszym customer care.

6. Anulowania i zmiany – Wypożyczalnia nart

Rezerwację online można anulować bezpłatnie, kontaktując się z nami do godziny 9:00 dnia poprzedzającego pierwszy dzień jazdy na nartach. Na przykład, jeśli Twój pierwszy dzień jazdy to 10 grudnia, możesz anulować bezpłatnie do godziny 9:00 w dniu 9 grudnia.

Dla jeszcze większej elastyczności zalecamy zakup usługi Easy Booking, dostępnej w koszyku przed dokonaniem rezerwacji. Nasz zespół jest do dyspozycji w razie pytań.

Wszystkie prośby o zwrot lub zmianę dotyczące rezerwacji online należy kierować na adres booking@rentandgo.it, podając numer rezerwacji i dołączając ewentualne dokumenty.

W przypadku rezerwacji online zwroty są realizowane wyłącznie online (nie w sklepie) i, ze względów podatkowych, na ten sam sposób płatności użyty przy zakupie. Dla wypożyczeń dokonanych w sklepie należy skontaktować się bezpośrednio z wypożyczalnią.

Czas realizacji wynosi zwykle maksymalnie 14 dni od momentu zatwierdzenia. W niektórych przypadkach, z powodów administracyjnych, klient może zostać poproszony o ponowny kontakt po zakończeniu okresu wypożyczenia w celu uzyskania zwrotu.

Przypadek Bez Easy Booking Z Easy Booking
Anulowanie do godz. 9:00 dnia poprzedzającego pierwszy dzień jazdy Zwrot w ciągu 14 dni od złożenia wniosku Zwrot w ciągu 14 dni od złożenia wniosku
Anulowanie po godz. 9:00 dnia poprzedzającego Zwrot z potrąceniem od min. 30 € / osoba do 100% kwoty, skontaktuj się z nami w celu rozpatrzenia przypadku Pełny zwrot
Wcześniejszy zwrot sprzętu Zwrot za niewykorzystane dni tylko w przypadku choroby lub kontuzji, po przesłaniu zaświadczenia lekarskiego, tylko dla osoby poszkodowanej; wypożyczenia jednodniowe wyłączone * Zwrot za niewykorzystane dni liczony od momentu zwrotu sprzętu; wypożyczenia jednodniowe zawsze wyłączone
Opóźniony odbiór Zwrot z potrąceniem od min. 30 € / osoba do 100% kwoty, skontaktuj się z nami w celu rozpatrzenia przypadku * Częściowy zwrot za niewykorzystane dni, liczony od momentu powiadomienia; wymagane co najmniej 1 dzień wcześniej.
Zmiana dat (krótszy okres) Zwrot różnicy (jeśli zgłoszono do godz. 9:00 dnia poprzedniego) Zwrot różnicy
Zmiana dat (ten sam okres) ** Bezpłatna zmiana do godz. 9:00 dnia poprzedzającego Bezpłatna zmiana do godz. 9:00 tego samego dnia
Zmiana dat (wydłużenie okresu) ** Konieczna nowa rezerwacja na dodatkowe dni Skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji
Zmiana kategorii (upgrade/downgrade) ** Skontaktuj się z nami w celu rozpatrzenia przypadku Skontaktuj się z nami w celu rozpatrzenia przypadku
Dodanie nowego sprzętu Konieczna nowa rezerwacja Konieczna nowa rezerwacja

* Wyjątkowe przypadki, w których zwrot jest możliwy: całkowite zamknięcie ośrodka narciarskiego (zła pogoda, awarie wyciągów, lockdown, siła wyższa), nieoczekiwane zamknięcie sklepu, brak dostępności sprzętu w zarezerwowanym rozmiarze lub kategorii.

** Zależne od dostępności sprzętu w nowych terminach

Usługi stron trzecich (skipassy, hotele, szkoły narciarskie, transport itp.) nie podlegają zwrotowi. Koszt usługi Easy Booking nie podlega zwrotowi. Wnioski o zwrot złożone później niż 7 dni po zakończeniu wypożyczenia nie będą rozpatrywane.

7. Anulacje i zmiany – Najem rowerów

Anulowanie lub zmianę rezerwacji online można zgłosić kontaktując się z naszym zespołem. Prosimy pisać na booking@rentandgo.it, podając numer rezerwacji i załączając ewentualne dokumenty.

Możliwość zwrotu środków jest zmienna w zależności od przypadku (patrz tabela poniżej) i zależy od zakupu usługi Easy Booking. Nasz zespół służy wyjaśnieniami.

W przypadku rezerwacji online zwroty są realizowane wyłącznie online (nie w sklepie) i – z przyczyn podatkowych – na tę samą metodę płatności. W przypadku najmów dokonanych w sklepie należy zwrócić się bezpośrednio do wypożyczalni.

Przypadek Z Easy Booking Bez Easy Booking
Anulowanie (do godz. 9:00 na 2 dni przed) 0% kary 25% kary
Anulowanie (między godz. 9:00 na 2 dni przed a godz. 9:00 dnia poprzedniego) 25% kary 50% kary
Anulowanie (po godz. 9:00 dnia poprzedniego) 50% kary 100% kary
Wcześniejszy zwrot Częściowy zwrot za niewykorzystane dni; z wyłączeniem najmu 1-dniowego Niedostępne
Opóźniony odbiór *** Możliwy częściowy zwrot po zgłoszeniu do godz. 9:00 dnia poprzedzającego Niewykorzystane dni nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków złej pogody, po zgłoszeniu do godz. 9:00 dnia poprzedzającego
Zmiana dat (skrócenie) Możliwy częściowy zwrot po zgłoszeniu do godz. 9:00 dnia poprzedzającego Brak zwrotu przy skróceniu
Zmiana dat (ten sam czas trwania) *** Możliwe bez kosztów po zgłoszeniu do godz. 9:00 dnia poprzedzającego Możliwe do godz. 9:00 dnia poprzedzającego (opłata za zmianę 10 €) lub bezpłatnie w przypadku złej pogody
Zmiana dat (wydłużenie) *** Możliwe dodanie 1 lub więcej dni po kontakcie z customer care Możliwe przez dokonanie nowej rezerwacji self-service
Upgrade/Downgrade kategorii Upgrade: dopłacasz różnicę. Downgrade: zwrot różnicy Możliwe tylko na miejscu; downgrade bez zwrotu, chyba że sklep postanowi inaczej
Dodanie sprzętu Wymagana nowa rezerwacja Wymagana nowa rezerwacja

*** Zależne od dostępności

Usługi podmiotów trzecich (hotele, transport, mienie osobiste itd.) nie podlegają żadnym zwrotom. Wnioski o zwrot zgłoszone po 7 dniach od daty zakończenia najmu nie będą rozpatrywane.

8. Ceny, rabaty i dostępność

  • Rabat online: co do zasady rezerwacje online przewidują rabat; może on jednak wynosić 0% dla niektórych kategorii (np. rowery) lub być zmienny według uznania wypożyczalni, w zależności od czasu trwania, produktów i sezonowości.
  • Ujednolicenie cenników: Rent and Go dokłada starań, by stosować te same cenniki, jakie klient znajdzie na miejscu, zapewniając – jeśli to możliwe – najlepsze rabaty.
  • Zalety rezerwacji online: nawet gdy rabat nie jest dostępny, rezerwacja online gwarantuje dostępność produktu (z wyjątkiem sytuacji takich jak bardzo krótki termin lub overbooking) oraz pozwala dokonać check-inu i płatności z wyprzedzeniem, przyspieszając obsługę w sklepie.
  • Zmienne warunki: rabaty i cenniki mogą ulegać zmianie w zależności od produktu, okresu, czasu trwania i lokalizacji i bez uprzedzenia; wiążące jest to, co widnieje w momencie potwierdzenia rezerwacji. Żadne wsteczne dostosowania nie przysługują. Zastosowany rabat zawsze jest widoczny podczas rezerwacji online (koszyk i podsumowanie zamówienia).

9. Prawo do odstąpienia

Zgodnie z art. 59 Kodeksu Konsumenta prawo do odstąpienia jest wyłączone w przypadku usług związanych z wypoczynkiem, gdy przewidziano konkretną datę lub okres. Klient akceptuje zatem, że nie przysługuje mu ustawowe prawo do odstąpienia (również na mocy art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., jako pośrednik ok. 70 wypożyczalni, stosuje zasady anulowania i odstąpienia zgodnie z art. 6–7.

Platforma ODR (UE, rozporządzenie 524/2013): ec.europa.eu/odr – E-mail sprzedawcy: helpdesk@rentandgo.it.

10. Prośba o fakturę

W przypadku rezerwacji dokonanych online prośba o fakturę jest z reguły możliwa tylko dla włoskich firm. Można jednak skontaktować się z nami wcześniej, aby sprawdzić możliwość innego rodzaju fakturowania. Fakturę należy zgłosić po zakończeniu okresu najmu i maksymalnie w ciągu 3 dni od jego zakończenia. Minimalna kwota do wystawienia: 150 €.

11. Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe klienta są przetwarzane przez Rent a Sport Italia S.r.l. oraz przez wynajmującego do celów umownych i prawnych, w formie elektronicznej i papierowej, również za pośrednictwem odpowiednich dostawców (np. platformy płatnicze, usługi IT, CRM, wsparcie). Pełna informacja w Polityce prywatności.

Uwagi końcowe

  • Niniejszy regulamin, cenniki i warunki mogą być aktualizowane w dowolnym momencie i bez uprzedzenia.