REGULAMIN I WARUNKI WYNAJMU

Niniejszy regulamin ma zastosowanie zarówno do rezerwacji online dokonywanych na stronie rentandgo.it, jak i do wynajmu realizowanego w punkcie. Dokonując rezerwacji lub wynajmu, klient (najemca) oświadcza, że zapoznał się z poniższymi postanowieniami i je akceptuje.

Dokumenty referencyjne

• Warunki sprzedaży
• FAQ – Najczęściej zadawane pytania
• Polityka prywatności
• Polityka plików cookie
• Regulamin wywieszony w punkcie wynajmu

1. Ważność umowy i płatności

• Rezerwacja online wymaga płatności z góry.
• Metody płatności: karty kredytowe (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay; przelew bankowy, jeżeli jest dostępny zgodnie ze wskazaną procedurą.
• W przypadku wynajmu w punkcie umowa jest ważna po dokonaniu natychmiastowej płatności albo po wpłaceniu kaucji (do wysokości wartości sprzętu) i okazaniu dokumentu tożsamości; w takim przypadku okres obowiązywania rozpoczyna się w chwili odbioru sprzętu lub dostarczenia go do hotelu.

2. Odbiór i zwrot (w tym brak zwrotu)

• Odbiór: rano po otwarciu punktu albo, na życzenie, po południu poprzedniego dnia w godzinach wskazanych przez dany punkt wynajmu (okres wynajmu liczony jest od następnego ranka).
• Zwrot: po południu ostatniego dnia, nie później niż 15 minut po zamknięciu punktu. Zwrot rano jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy został wcześniej zgłoszony lub uzgodniony z wypożyczalnią (należy poinformować o tym podczas odbioru albo telefonicznie z wyprzedzeniem w przypadku opóźnienia).
• Wysoki sezon i ograniczenia: wcześniejszy odbiór i/lub późniejszy zwrot mogą być niedostępne w wysokim sezonie lub w niektórych punktach (dotyczy nart i rowerów). W razie wątpliwości należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed zakupem lub po jego dokonaniu.
• Rowery elektryczne: w przypadku zwrotu rano klient ma obowiązek oddać je już naładowane. W razie wcześniejszego odbioru akumulator może nie być w pełni naładowany.
• Opóźnienia: zostanie naliczona opłata za jeden lub więcej dodatkowych dni według ceny katalogowej.
• Brak zwrotu: wypożyczalnia ma prawo zgłosić kradzież w przypadku niezwrócenia sprzętu; prawo to może zostać wykonane również przed upływem siódmego dnia.

3. Regulacje (narty i rowery)

Regulacja wiązań narciarskich jest wykonywana przez wypożyczalnię zgodnie z obowiązującymi normami ISO oraz na podstawie danych przekazanych przez klienta podczas odprawy (waga, wzrost, wiek, poziom umiejętności, but narciarski itd.). Regulacja rowerów (siodełko, kierownica, zawieszenie, ciśnienie w oponach itd.) odbywa się analogicznie, na podstawie danych i preferencji zadeklarowanych podczas odprawy. Akceptując niniejszy regulamin, klient akceptuje zastosowane ustawienia i zwalnia wypożyczalnię oraz portal rentandgo.it z wszelkiej odpowiedzialności. W przypadku problemów lub wątpliwości dotyczących ustawień (nart lub roweru) klient może zwrócić się o pomoc bezpośrednio do wypożyczalni.

4. Odpowiedzialność za sprzęt i ubezpieczenie (uszkodzenie, kradzież, zagubienie, zniszczenie)

Najemca ponosi pełną odpowiedzialność za sprzęt przez cały okres obowiązywania umowy.

• Ochrona nie jest wliczona: o ile nie wskazano inaczej, sprzęt nie jest ubezpieczony. Dostępne ubezpieczenia zazwyczaj dotyczą sprzętu narciarskiego i rowerowego, ale nie akcesoriów. W celu uzyskania szczegółowych informacji można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta lub z wypożyczalnią.
• Umowa ograniczająca odpowiedzialność za szkody: jeżeli jest dostępna, można ją wykupić online (w koszyku) lub w punkcie. Zwykle wiąże się z dopłatą w wysokości 10%, jednak koszt jest zmienny w zależności od produktu i punktu wynajmu. Pomaga ograniczyć koszty w przypadku uszkodzenia, zniszczenia, kradzieży lub zagubienia. W przypadku rowerów w niektórych punktach ochrona może obejmować wyłącznie uszkodzenia i zniszczenia (z wyłączeniem kradzieży) oraz przewidywać różne udziały własne. Każdy punkt należący do grupy Rent and Go stosuje nieco odmienne warunki.
• Przejrzystość rezerwacji online: podczas rezerwacji w koszyku, przed zakupem, widoczny jest prawidłowy opis oraz wyraźnie wskazana cena usługi ubezpieczeniowej oferowanej przez wybrany punkt.
• Wynajem w punkcie: należy zapoznać się z regulaminem wywieszonym na miejscu i/lub poprosić personel o szczegółowe informacje dotyczące warunków i udziałów własnych.
• Wartość rynkowa: w przypadku kradzieży, zagubienia lub całkowitego zniszczenia bez ochrony należy zapłacić 100% wartości rynkowej sprzętu, ustalonej przez wypożyczalnię na podstawie rodzaju produktu, stopnia zużycia i innych parametrów, według jej wyłącznego i swobodnego uznania. W przypadku posiadania ochrony klient nadal pokrywa przewidziany udział własny.
• Uszkodzenia częściowe i niewłaściwe użytkowanie: koszty napraw wynikających z niewłaściwego użytkowania lub aktów wandalizmu ponosi najemca zgodnie z cennikiem napraw obowiązującym w punkcie. Przykładem niewłaściwego użytkowania jest korzystanie z nart poza trasami lub podobne aktywności wykraczające poza standardowe przeznaczenie sprzętu.
• Obowiązek zgłoszenia: w przypadku kradzieży lub zagubienia konieczne jest złożenie zawiadomienia właściwym organom; dla osób, które wykupiły umowę ograniczającą odpowiedzialność za szkody, zawiadomienie to jest niezbędne do wszczęcia procedury zwrotu kosztów przez ubezpieczyciela.

5. Wymiana produktu

W przypadku wynajmu na okres dłuższy niż jeden dzień, przy problemach technicznych, z rozmiarem lub dopasowaniem, możliwa jest jedna wymiana w danym okresie wynajmu, w zależności od bieżącej dostępności.

• Ta sama kategoria: zazwyczaj bez dodatkowych kosztów.
• Podwyższenie kategorii: należy dopłacić różnicę.
• Obniżenie kategorii: zasadniczo nie przewiduje się zwrotu różnicy (z wyjątkiem rezerwacji online z usługą Easy Booking).
• Koszty i ograniczenia: w niektórych okresach lub punktach wymiana może być niemożliwa albo odpłatna. Aktualne informacje o kosztach można uzyskać bezpośrednio na miejscu lub wcześniej w naszym dziale obsługi klienta.

7. Anulowanie i zmiany – Wynajem rowerów

O anulowanie lub zmianę rezerwacji online można wystąpić, kontaktując się z naszym zespołem. Należy napisać na adres booking@rentandgo.it, podając numer rezerwacji i załączając ewentualne dokumenty.

Możliwość uzyskania zwrotu jest zależna od przypadku (zob. tabela poniżej) oraz od tego, czy wykupiono usługę Easy Booking. Nasz zespół pozostaje do dyspozycji w razie pytań.

W przypadku rezerwacji online zwroty są obsługiwane wyłącznie online (nie w punkcie) i, ze względów podatkowych, za pomocą tej samej metody płatności. W przypadku wynajmu dokonanego w punkcie należy skontaktować się bezpośrednio z wypożyczalnią.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu maksymalnie 14 dni od zatwierdzenia. W niektórych przypadkach klient może zostać poproszony o ponowny kontakt po zakończeniu okresu wynajmu.

Usługi podmiotów trzecich (hotele, transport, rzeczy osobiste itd.) nie podlegają zwrotowi w żadnym przypadku. Wnioski otrzymane później niż 7 dni po zakończeniu wynajmu nie są przyjmowane.

*** W zależności od dostępności

8. Ceny, rabaty i dostępność

• Rabat online: rezerwacje online zazwyczaj obejmują rabat; dla niektórych kategorii (np. rowerów) może on wynosić 0% albo być zmienny według uznania wypożyczalni, w zależności od długości wynajmu, produktów i sezonu.
• Zgodność cenników: Rent and Go zobowiązuje się stosować te same cenniki, które klient znajdzie na miejscu, zapewniając w miarę możliwości najlepszy dostępny rabat.
• Korzyści z rezerwacji online: nawet gdy rabat nie jest dostępny, rezerwacja online gwarantuje dostępność produktu (z wyjątkiem sytuacji takich jak bardzo krótki termin lub nadrezerwacja) oraz umożliwia wcześniejsze wykonanie odprawy i płatności, przyspieszając obsługę w punkcie.
• Zmienność: rabaty i cenniki mogą ulegać zmianie w zależności od produktu, okresu, długości wynajmu i lokalizacji oraz bez wcześniejszego powiadomienia; wiążące są informacje wyświetlone w chwili potwierdzenia rezerwacji. Nie przysługuje żadne wyrównanie z mocą wsteczną. Zastosowany rabat jest zawsze widoczny podczas rezerwacji online (w koszyku i podsumowaniu zamówienia).

9. Prawo odstąpienia

Zgodnie z art. 59 włoskiego Kodeksu Konsumenckiego prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli przewidziano konkretną datę lub okres realizacji. Klient akceptuje zatem, że ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania (również zgodnie z art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., jako pośrednik około 70 punktów wynajmu, stosuje zasady anulowania i odstąpienia określone w punktach 6–7.

Platforma ODR (rozporządzenie UE 524/2013): ec.europa.eu/odr – Adres e-mail sprzedawcy: helpdesk@rentandgo.it.

10. Wniosek o fakturę

W przypadku rezerwacji dokonanych online fakturę mogą zasadniczo otrzymać wyłącznie włoskie spółki. Można jednak skontaktować się z nami z wyprzedzeniem, aby sprawdzić możliwość zastosowania innego rodzaju fakturowania. O fakturę należy wystąpić po zakończeniu okresu wynajmu, najpóźniej w ciągu 3 dni od jego zakończenia. Minimalna kwota wystawienia faktury: 150 €.

11. Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe klienta są przetwarzane przez Rent a Sport Italia S.r.l. oraz wynajmującego w celach umownych i prawnych, w formie elektronicznej i papierowej, również za pośrednictwem ich dostawców (np. platform płatniczych, usług IT, CRM i obsługi klienta). Pełne informacje znajdują się w Polityce prywatności.

Postanowienia końcowe

• Niniejszy regulamin, cenniki i warunki mogą zostać zaktualizowane w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia.