AAA – Recherche de “Mystery Clients”
Rent and Go est à la recherche de 70 “Client Mystère” chargés de visiter les locations Rent and Go et d'évaluer l'expérience.
L'objectif principal de ce projet est d'identifier d'éventuels points faibles et opportunités d'amélioration, en recevant une analyse objective de l'expérience vécue par le client.
L'utilisation des clients mystères peut aider nous, loueurs Rent and Go, à améliorer la qualité des services, augmenter la satisfaction des clients et rester toujours un pas en avant par rapport aux autres locations.
La méthode consiste à effectuer des visites non annoncées et à louer le matériel comme un client normal, en enregistrant en détail toutes les interactions.
Une fois le matériel restitué, le client mystère remplira une fiche d'évaluation de sa propre expérience de location.
Il n'est pas nécessaire d'être un skieur expérimenté, des débutants ou des skieurs occasionnels peuvent également participer. Les clients mystères sont en effet des touristes “normaux”, puisqu'ils représentent à 100% le client quotidien des locations Rent and Go.
Les retours fournis par les clients seront partagés uniquement avec le loueur, afin de recevoir des pistes d'amélioration du service de la part des clients finaux.
La campagne Mistery Client est gérée en collaboration avec Outdoortest.it, il est possible de postuler en remplissant le formulaire au lien suivant : https://outdoortest.it/stiamo-cercando-70-mystery-clients-sei-pronto-per-scendere-in-pista/
Les visites mystères seront programmées dans les locations Rent and Go jusqu'au 15 mars 2023.
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Rent and Go Kurt Ladstätter (Gassl, ski rental)
