03 Feb 2023

Rent and Go poszukuje 70 „Mistery Client” odpowiedzialnych za odwiedzanie wypożyczalni Rent and Go i ocenę doświadczenia.

Głównym celem tego projektu jest zidentyfikowanie ewentualnych słabych punktów i możliwości poprawy, otrzymując obiektywną analizę doświadczeń klienta.

Wykorzystanie tajemniczych klientów może pomóc nam, wypożyczalniom Rent and Go, ulepszyć jakość usług, zwiększając satysfakcję klientów i pozostając zawsze o krok przed innymi wypożyczalniami.

Metoda polega na przeprowadzaniu niezapowiedzianych wizyt i wypożyczaniu sprzętu jak zwykły klient, szczegółowo rejestrując wszystkie interakcje.

Po zwrocie sprzętu tajemniczy klient wypełni formularz oceny swojego doświadczenia z wypożyczalnią.

Nie jest konieczne bycie doświadczonym narciarzem, mogą uczestniczyć również początkujący lub okazjonalni narciarze. Tajemniczy klienci to w istocie „zwykli” turyści, ponieważ w 100% reprezentują codziennego klienta wypożyczalni Rent and Go.

Opinie przekazywane przez klientów będą udostępniane wyłącznie wypożyczalni, w celu uzyskania od klientów końcowych wskazówek do poprawy usługi.

Kampania Mistery Client jest realizowana we współpracy z Outdoortest.it, można zgłosić się, wypełniając formularz pod następującym linkiem: https://outdoortest.it/stiamo-cercando-70-mystery-clients-sei-pronto-per-scendere-in-pista/

Wizyty tajemnicze będą zaplanowane w wypożyczalniach Rent and Go do 15 marca 2023.