Regulamin i warunki wypożyczenia

Niniejszy Regulamin Wypożyczania określa warunki korzystania ze sprzętu sportowego i akcesoriów udostępnianych przez wypożyczalnie należące do sieci Rent and Go oraz ich zwrotu. Dotyczy on między innymi nart, snowboardów, butów narciarskich, kasków, rowerów i rowerów elektrycznych, stosownie do zarezerwowanej usługi. Obowiązuje w odniesieniu do rezerwacji dokonanych na stronie rentandgo.it oraz – pod warunkiem odpowiedniego udostępnienia Regulaminu klientowi i jego akceptacji – umów wypożyczenia zawieranych bezpośrednio w sklepie.

Rezerwacja online a usługa w wypożyczalni. Platforma rentandgo.it, prowadzona przez Rent a Sport Italia S.r.l., obsługuje rezerwacje i płatności online. Wybrana wypożyczalnia, wskazana w podsumowaniu rezerwacji, udostępnia sprzęt oraz odpowiada za jego wydanie, kontrole techniczne, regulację, pomoc w czasie wypożyczenia i przyjęcie zwrotu. Zakres odpowiedzialności poszczególnych podmiotów wynika z faktycznie wykonywanych przez nie czynności i obowiązujących przepisów.

Warunki umowne. W przypadku rezerwacji online niniejszy Regulamin jest przywołany w Warunkach Sprzedaży i udostępniany klientowi przed potwierdzeniem zamówienia. Ewentualne dodatkowe warunki poszczególnych wypożyczalni obowiązują w granicach dopuszczonych prawem, o ile zostały zakomunikowane i udostępnione klientowi przed zawarciem danej umowy.

Dokumenty powiązane

• Warunki sprzedaży
• FAQ – Najczęściej zadawane pytania
• Polityka prywatności
• Polityka plików cookie
• Ewentualne szczególne warunki wybranego punktu wypożyczalni, jeśli zostały udostępnione klientowi przed zawarciem umowy.

1. Ważność umowy i płatności

• Rezerwacje online wymagają płatności z góry.
• Metody płatności: karty płatnicze (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay; przelew bankowy, jeżeli jest dostępny zgodnie z podaną procedurą.
• W przypadku wypożyczeń zawieranych bezpośrednio w punkcie wypożyczalnia przed zawarciem umowy informuje o sposobach płatności, ewentualnej kaucji, kontroli tożsamości i warunkach umownych, zgodnie z obowiązującym prawem. Wydanie sprzętu powinno zostać odnotowane przez wypożyczalnię.

2. Odbiór i zwrot (w tym brak zwrotu sprzętu)

• Odbiór: rano po otwarciu lub na życzenie poprzedniego dnia po południu w godzinach wskazanych przez daną wypożyczalnię (czas wypożyczenia naliczany jest od następnego poranka).
• Zwrot: po południu w ostatnim dniu, nie później niż 15 minut przed zamknięciem. Zwrot rano jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu lub uzgodnieniu z wypożyczalnią (przy odbiorze albo, w przypadku opóźnienia, po wcześniejszym telefonicznym powiadomieniu punktu).
• Wysoki sezon i ograniczenia: wcześniejszy odbiór lub późniejszy zwrot mogą być niedostępne w wysokim sezonie bądź w niektórych punktach (dotyczy nart i rowerów). W razie pytań prosimy skontaktować się z obsługą klienta przed rezerwacją lub po niej.
• Rowery elektryczne: przy porannym zwrocie klient ma obowiązek oddać rower z już naładowanym akumulatorem. Przy wcześniejszym odbiorze akumulator może nie być całkowicie naładowany.
• Opóźnienia: dodatkowe dni wypożyczenia są naliczane według uprzednio udostępnionych warunków i obowiązującego cennika.
• Wydanie i kontrola sprzętu: przed wydaniem wypożyczalnia sprawdza sprawność i bezpieczeństwo sprzętu oraz akcesoriów. Klient powinien od razu zgłaszać wszelkie nieprawidłowości i zaprzestać używania sprzętu w przypadku wystąpienia problemów. Zgodnie z procedurami punktu wydanie może zostać powiązane z danymi użytkownika i identyfikatorem produktu.
• Brak zwrotu: jeśli sprzęt nie zostanie zwrócony zgodnie z ustaleniami, wypożyczalnia może żądać jego zwrotu, naliczyć należności umowne oraz, gdy istnieją odpowiednie podstawy prawne, zwrócić się do właściwych organów.

3. Przygotowanie, regulacja i użytkowanie sprzętu

W zależności od rodzaju produktu wypożyczalnia odpowiada za przygotowanie sprzętu i przeprowadzenie właściwych kontroli technicznych. W szczególności wiązania narciarskie reguluje się zgodnie z obowiązującymi normami technicznymi oraz na podstawie danych przekazanych przez klienta (waga, wzrost, wiek, poziom umiejętności, parametry butów narciarskich i inne wymagane informacje). Podobnie regulacja rowerów i rowerów elektrycznych oraz pozostałego sprzętu odbywa się zgodnie z jego właściwościami technicznymi i instrukcjami producentów.

Klient ma obowiązek podawać prawdziwe informacje, upewnić się, że sprzęt jest odpowiedni do jego cech i potrzeb, przestrzegać otrzymanych wskazówek oraz niezwłocznie zgłaszać wszelkie zauważone nieprawidłowości. W przypadku wad, usterek lub okoliczności mogących zagrażać bezpieczeństwu klient musi zaprzestać użytkowania sprzętu i skontaktować się z wypożyczalnią.

Wypożyczalnia ponosi przewidzianą prawem odpowiedzialność za kontrole, przygotowanie, regulacje i konserwację, które należą do jej obowiązków. Akceptacja niniejszego Regulaminu nie oznacza uprzedniego zrzeczenia się przez klienta praw, których nie można wyłączyć na mocy ustawy.

4. Odpowiedzialność i piecza nad sprzętem, uszkodzenia i opcjonalna ochrona

Przez cały okres wypożyczenia, od wydania do zwrotu, klient ma obowiązek korzystać ze sprzętu i przechowywać go z należytą starannością, zgodnie z jego przeznaczeniem, otrzymanymi instrukcjami i zasadami dotyczącymi uprawianych dyscyplin sportowych. Sprzęt należy zwrócić w stanie, w jakim został wydany, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z użytkowania zgodnego z umową.

• Odpowiedzialność za utratę i pogorszenie stanu sprzętu: klient odpowiada za uszkodzenie lub utratę wypożyczonego sprzętu zgodnie z art. 1588 włoskiego Kodeksu cywilnego i właściwymi przepisami, chyba że wykaże, iż zdarzenie nastąpiło z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności. Nie wyłącza to odpowiedzialności wynikającej z wad sprzętu, wcześniejszych usterek lub niewłaściwej konserwacji.
• Prawidłowe użytkowanie sprzętu: sprzętu wolno używać wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem oraz rodzajem i kategorią objętą rezerwacją. Klient musi przestrzegać przepisów bezpieczeństwa i zasad obowiązujących na stokach narciarskich, trasach i w innych miejscach użytkowania oraz powstrzymywać się od nieostrożnych zachowań, samowolnych przeróbek i użycia niezgodnego z właściwościami produktu.
• Piecza nad sprzętem i akcesoria: klient powinien podejmować rozsądne środki ostrożności podczas używania, postojów, przechowywania i transportu sprzętu oraz prawidłowo korzystać z otrzymanych akcesoriów zgodnie z instrukcjami wypożyczalni i producenta.
• Ochrona nie jest automatycznie wliczona w cenę: o ile podsumowanie zamówienia lub oferta wypożyczalni wyraźnie nie stanowią inaczej, wypożyczenie nie obejmuje opcjonalnej ochrony przed uszkodzeniem, zniszczeniem, kradzieżą lub zagubieniem.
• Opcjonalna umowa ochrony sprzętu: jeżeli jest oferowana, można ją wykupić online lub w wypożyczalni. Może przewidywać limity obciążeń, wyłączenia, udział własny oraz warunki różniące się zależnie od produktu i wypożyczalni. Cena i warunki są określone we właściwej ofercie. Taka umowa stanowi ochronę ubezpieczeniową wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w odpowiednich dokumentach.
• Uszkodzenia możliwe do naprawienia: gdy uszkodzenie sprzętu można przypisać klientowi, żądana kwota odpowiada niezbędnym, uzasadnionym i możliwym do udokumentowania kosztom przywrócenia sprzętu do właściwego stanu.
• Utrata, kradzież lub nieodwracalne uszkodzenie: jeżeli zachodzą przesłanki odpowiedzialności klienta, odszkodowanie ustala się na podstawie wartości rynkowej rzeczy w chwili zdarzenia, z uwzględnieniem rodzaju, modelu, wieku i stanu sprzętu, na podstawie możliwych do zweryfikowania informacji. Zachowują przy tym zastosowanie ewentualne ważne warunki wykupionej ochrony.
• Szkody wyrządzone osobom trzecim lub w ich mieniu: odpowiedzialność związana z użytkowaniem sprzętu lub sprawowaniem nad nim pieczy wobec osób trzecich podlega obowiązującym przepisom i ustalana jest na podstawie konkretnych okoliczności. Opcjonalna ochrona wypożyczonego sprzętu nie obejmuje automatycznie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej wobec osób trzecich, chyba że wyraźnie to przewidziano.
• Zgłaszanie zdarzeń i nieprawidłowości: klient ma obowiązek niezwłocznie poinformować wypożyczalnię o uszkodzeniu, wypadku, kradzieży, zagubieniu lub nieprawidłowym działaniu sprzętu, współpracować przy wyjaśnianiu zdarzenia oraz w miarę możliwości zachować przydatną dokumentację. W przypadku kradzieży należy zawiadomić odpowiednie organy, jeżeli wymagają tego przepisy lub warunki danej usługi.

5. Zmiana sprzętu

W przypadku wypożyczeń dłuższych niż jeden dzień, przy problemach technicznych lub z rozmiarem możliwa jest zmiana sprzętu maksymalnie raz w okresie wypożyczenia, zależnie od dostępności.

• Ta sama kategoria: zazwyczaj bezpłatnie.
• Wyższa kategoria: należy dopłacić różnicę.
• Niższa kategoria: zwykle bez zwrotu różnicy (z wyjątkiem rezerwacji online z Easy Booking).
• Koszty i ograniczenia: w pewnych okresach lub punktach zmiana może być niemożliwa lub odpłatna. Informacje o aktualnych kosztach można uzyskać bezpośrednio w wypożyczalni lub wcześniej w obsłudze klienta.

6. Anulowanie i zmiany – Wypożyczanie nart

Możesz bezpłatnie anulować rezerwację online, kontaktując się z nami do godz. 9:00 w dniu poprzedzającym pierwszy dzień jazdy na nartach. Na przykład jeśli pierwszy dzień to 10 grudnia, bezpłatne anulowanie jest możliwe do godz. 9:00 dnia 9 grudnia.

Aby zwiększyć elastyczność, zalecamy zakup usługi Easy Booking, dostępnej w koszyku przed potwierdzeniem rezerwacji. Nasz zespół chętnie odpowie na pytania.

W sprawie zwrotu środków lub zmiany rezerwacji online napisz na booking@rentandgo.it, podając numer rezerwacji i dołączając ewentualne dokumenty.

Zwroty za rezerwacje online są realizowane wyłącznie online (nie w wypożyczalni) i ze względów księgowych trafiają na tę samą metodę płatności. W przypadku wypożyczeń zawartych bezpośrednio w punkcie należy skontaktować się z wypożyczalnią.

Zwrot jest zwykle realizowany w ciągu maksymalnie 14 dni od jego zatwierdzenia. W niektórych przypadkach ze względów administracyjnych klient może zostać poproszony o ponowny kontakt po zakończeniu wypożyczenia.

Usługi podmiotów trzecich (skipassy, hotele, szkółki narciarskie, transport itp.) nie podlegają zwrotowi na podstawie tych warunków. Koszt Easy Booking nie podlega zwrotowi. Wnioski złożone po upływie 7 dni od zakończenia wypożyczenia nie są rozpatrywane.

Sytuacja	Bez Easy Booking	Z Easy Booking
Anulowanie do godz. 9:00 w dniu przed pierwszym dniem jazdy	Pełny zwrot. Maksymalnie jedno anulowanie na klienta.	Pełny zwrot.
Anulowanie po godz. 9:00 poprzedniego dnia	Zwrot z potrąceniami od minimum 30 € za osobę do 100% kwoty. Skontaktuj się z nami, aby omówić przypadek.	Pełny zwrot.
Wcześniejszy zwrot sprzętu	Zwrot za niewykorzystane dni wyłącznie w razie choroby lub urazu z zaświadczeniem lekarskim i tylko dla osoby, której to dotyczy; wypożyczenia jednodniowe są wyłączone. *	Zwrot za niewykorzystane dni liczony od momentu zwrotu sprzętu; wypożyczenia jednodniowe są zawsze wyłączone.
Spóźniony odbiór	Brak zwrotu. *	Zwrot różnicy (jeżeli zgłoszenie nastąpi do godz. 9:00 poprzedniego dnia).
Zmiana dat (skrócenie okresu)	Brak zwrotu. *	Zwrot różnicy (jeżeli zgłoszenie nastąpi do godz. 9:00 poprzedniego dnia).
Zmiana dat (ten sam okres) **	Bezpłatna zmiana do godz. 9:00 poprzedniego dnia.	Bezpłatna zmiana do godz. 9:00 tego samego dnia.
Zmiana dat (wydłużenie okresu) **	Na dodatkowe dni wymagana jest nowa rezerwacja.	Skontaktuj się z obsługą klienta po instrukcje.
Zmiana kategorii na wyższą/niższą **	Skontaktuj się z nami, aby rozpatrzyć sprawę.	Skontaktuj się z nami, aby rozpatrzyć sprawę.
Dodanie sprzętu	Wymagana jest nowa rezerwacja.	Wymagana jest nowa rezerwacja.

* Wyjątkowe sytuacje, w których zwrot może być możliwy: całkowite zamknięcie ośrodka narciarskiego (zła pogoda, awarie wyciągów, lockdown lub siła wyższa), nieoczekiwane zamknięcie wypożyczalni, brak dostępności sprzętu w zarezerwowanym rozmiarze lub kategorii.

** Zależnie od dostępności sprzętu w nowych terminach.

7. Anulowanie i zmiany – Wypożyczanie rowerów

Aby anulować lub zmienić rezerwację online, napisz do nas na booking@rentandgo.it, podając numer rezerwacji i załączając ewentualne dokumenty.

Możliwość zwrotu środków zależy od przypadku (patrz tabela poniżej) oraz od zakupu usługi Easy Booking. Nasz zespół chętnie udzieli wyjaśnień.

Zwroty za rezerwacje online są realizowane wyłącznie online (nie w punkcie) i z przyczyn księgowych na tę samą metodę płatności. W przypadku wypożyczeń zawartych bezpośrednio w punkcie należy skontaktować się z wypożyczalnią.

Zwrot jest zwykle realizowany w ciągu maksymalnie 14 dni od zatwierdzenia. W niektórych przypadkach klient może zostać poproszony o ponowny kontakt po zakończeniu wypożyczenia z przyczyn administracyjnych.

Usługi podmiotów trzecich (hotele, transport, rzeczy osobiste itp.) nie podlegają zwrotowi na podstawie tych warunków. Wnioski złożone po upływie 7 dni od daty zakończenia wypożyczenia nie są przyjmowane.

*** Zależnie od dostępności.

8. Ceny, rabaty i dostępność

• Rabat online: rezerwacje online zwykle obejmują rabat, który dla niektórych kategorii (np. rowerów) może wynosić 0% lub różnić się według uznania wypożyczalni, zależnie od okresu, produktu i sezonu.
• Zgodność cenników: Rent and Go stara się stosować te same ceny katalogowe co w punkcie, zapewniając możliwie najkorzystniejsze rabaty.
• Zalety rezerwacji online: nawet bez rabatu rezerwacja zapewnia dostępność produktu (z wyjątkami takimi jak bardzo późna rezerwacja czy overbooking) oraz umożliwia wcześniejsze zameldowanie i płatność, co przyspiesza obsługę w wypożyczalni.
• Zmienność: ceny i rabaty mogą różnić się w zależności od produktu, terminu, długości wypożyczenia i lokalizacji, także bez uprzedzenia. Obowiązują warunki widoczne w chwili potwierdzenia rezerwacji. Nie przysługuje wsteczne wyrównanie ceny. Rabat jest zawsze widoczny w koszyku i podsumowaniu zamówienia.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 59 włoskiego kodeksu konsumenckiego ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług związanych z wypoczynkiem świadczonych w określonym terminie lub okresie (także zgodnie z art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., jako pośrednik około 70 wypożyczalni, stosuje zasady anulowania określone w punktach 6–7.

Alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR): informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się w serwisie Komisji Europejskiej Consumer Redress. Dawna unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Reklamacje dotyczące rezerwacji online prosimy wysyłać na booking@rentandgo.it.

10. Wniosek o fakturę

W przypadku rezerwacji online faktury są zasadniczo dostępne tylko dla firm włoskich. Prosimy skontaktować się wcześniej, by ustalić inne możliwości. O fakturę należy wystąpić po zakończeniu wypożyczenia, nie później niż w ciągu trzech dni. Minimalna kwota faktury: 150 €.

11. Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe klienta są przetwarzane przez Rent a Sport Italia S.r.l. i wypożyczalnię w celach umownych i prawnych, elektronicznie i ręcznie, także przy udziale ich usługodawców (np. operatorów płatności, dostawców usług IT, CRM i obsługi). Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Postanowienia końcowe

• Niniejszy Regulamin, cenniki i warunki mogą być zmieniane dla przyszłych rezerwacji. Do rezerwacji online już zawartych mają zastosowanie warunki udostępnione i zaakceptowane w chwili złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem późniejszych zmian uzgodnionych zgodnie z prawem.
• Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu, zarówno przy rezerwacjach online, jak i wypożyczeniach w punkcie, nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie wolno wyłączyć z góry.