Regulamin i warunki wypożyczenia

Niniejsze rozporządzenie dotyczy zarówno rezerwacji online na rentandgo.it, jak i wynajmu dokonywanego w sklepie. Dokonując rezerwacji lub wynajmu, klient (najemca) oświadcza, że zapoznał się i akceptuje poniższe postanowienia.

Dokumenty referencyjne

• Warunki sprzedaży
• FAQ – często zadawane pytania
• Polityka prywatności
• Polityka dotycząca plików cookie
• Regulamin zamieszczony w sklepie

1. Ważność umowy i płatności

• Rezerwacja online wymaga wpłaty zaliczki.
• Metody płatności: karty kredytowe (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay; przelew bankowy, jeśli to możliwe, zgodnie ze wskazanymi procedurami.
• W przypadku wynajmu w sklepie umowa jest ważna z natychmiastową płatnością lub kaucją (do wartości przedmiotu) i wydaniem dokumentu tożsamości; w tym przypadku ważność rozpoczyna się w momencie odbioru lub dostarczenia do hotelu.

2. Odbiór i zwrot (w tym brak zwrotu)

• Odbiór: rano po otwarciu lub na życzenie poprzedniego popołudnia w godzinach określonych przez każdy punkt wynajmu (liczonych od następnego ranka).
• Powrót: popołudnie ostatniego dnia w ciągu 15 minut od zamknięcia. Zwrot w rano jest możliwy tylko po wcześniejszym zgłoszeniu lub po uzgodnieniu z najemcą (należy zgłosić w momencie odbioru lub wcześniej telefonicznie w przypadku opóźnienia).
• Sezon i ograniczenia: wcześniejszy odbiór i/lub późny zwrot mogą nie być dostępne w sezonie lub w niektórych sklepach (dotyczy nart i rowerów). Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed lub po zakupie.
• Rower elektryczny: jeśli zostanie zwrócony rano, obowiązkiem klienta jest zwrócić go już naładowany. W przypadku wczesnego odbioru akumulator może nie być w pełni naładowany.
• Opóźnienia: obowiązuje opłata za 1 lub więcej dodatkowych dni według cennika.
• Brak zwrotu: najemca ma prawo złożyć raport o kradzieży w przypadku niezwrócenia sprzętu; z tej zdolności można także skorzystać przed siódmym dniem.

3. Regulacja (narty i rower)

Regulacji wiązań narciarskich dokonuje wypożyczający w oparciu o obowiązujące normy ISO i dane przekazane przez klienta podczas odprawy (waga, wzrost, wiek, poziom, but itp.). W podobny sposób dokonujemy regulacji rowerów (siodełka, kierownicy, zawieszenia, nacisków itp.) na podstawie danych i preferencji zadeklarowanych podczas odprawy. Podpisując niniejszy regulamin, klient akceptuje obowiązujący regulamin i zwalnia najemcę oraz portal rentandgo.it z wszelkiej odpowiedzialności. W przypadku problemów lub wątpliwości związanych z regulacją (narty lub rower) klient może zwrócić się o pomoc bezpośrednio do wypożyczającego.

4. Odpowiedzialność materialna i ubezpieczenie (uszkodzenie, kradzież, utrata, uszkodzenie)

Najemca przejmuje pełną odpowiedzialność za sprzęt przez cały czas trwania umowy.

• Nie obejmuje ubezpieczenia: jeśli nie wskazano inaczej, materiał nie jest ubezpieczony. Dostępna ochrona ubezpieczeniowa zwykle dotyczy produktów narciarskich i rowerowych, a nie akcesoriów. Aby uzyskać wyjaśnienia, możesz skontaktować się z naszym obsługą klienta lub skontaktować się z najemcą.
• Umowa regulacyjna: jeśli jest dostępna, można ją kupić online (w koszyku) lub w sklepie. Zwykle dostępny jest dodatek w wysokości 10%, ale koszt jest zmienny w zależności od produktu i punktu wynajmu. Pomaga ograniczyć koszty w przypadku uszkodzenia, zniszczenia lub kradzieży/zagubienia. W przypadku rowerów w niektórych sklepach ubezpieczenie może dotyczyć tylko uszkodzeń i stłuczeń (z wyłączeniem kradzieży) i obejmować różne odliczenia. Do każdego wynajmu z grupy Rent and Go obowiązują nieco inne klauzule.
• Przejrzystość kanału online: podczas rezerwacji koszyk zawiera prawidłowy opis i czytelną cenę usługi ubezpieczeniowej oferowanej przez wybrany sklep, przed zakupem.
• Wynajem w sklepie: zapoznaj się z wyświetlonym regulaminem i/lub zapytaj obsługę o szczegóły w sprawie warunków i odliczeń.
• Wartość rynkowa: w przypadku kradzieży/zagubienia/całkowitego zniszczenia bez ubezpieczenia należne jest 100% wartości rynkowej sprzętu, określonej przez najemcę na podstawie rodzaju produktu, stanu użytkowania i innych parametrów, według jego całkowitego i swobodnego uznania. W przypadku ubezpieczenia klient jest odpowiedzialny za oczekiwane odliczenie.
• Częściowe uszkodzenie i niewłaściwe użytkowanie: koszty renowacji spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub wandalizmem pozostają w gestii najemcy zgodnie z cennikiem napraw sklepu. Przykłady niewłaściwego użycia obejmują między innymi korzystanie z jazdy na nartach poza trasami lub podobnych zajęć poza standardami oczekiwanymi dla sprzętu.
• Obowiązek zgłoszenia: w przypadku kradzieży lub zagubienia konieczne jest zgłoszenie właściwym organom; w przypadku osób, które podpisały umowę regulacyjną, raport ten jest niezbędny do rozpoczęcia procesu zwrotu kosztów ubezpieczenia.

5. Zmiany w produkcie

W przypadku wypożyczeń na dłużej niż 1 dzień, w przypadku problemów technicznych, rozmiaru lub wymiarów możliwa jest zmiana maksymalnie 1 raz na okres wynajmu, w zależności od dostępności w danym momencie.

• Ta sama kategoria: ogólnie bezpłatna.
• Uaktualnienie: płacisz różnicę.
• Przejście na niższą wersję: zwykle nie ma zwrotu pieniędzy (z wyjątkiem rezerwacji online za pomocą funkcji Łatwa rezerwacja).
• Koszty i ograniczenia: w niektórych okresach/sklepach wymiana może nie być możliwa lub wiązać się z kosztami. Aby uzyskać aktualne informacje na temat kosztów, zapytaj bezpośrednio na stronie lub skontaktuj się z naszym obsługą klienta z wyprzedzeniem.

6. Anulacje i zmiany – Wypożyczalnia nart

Możesz bezpłatnie anulować rezerwację online, kontaktując się z nami do godziny 9:00 dnia poprzedzającego pierwszy dzień jazdy na nartach. Jeśli na przykład Twój pierwszy dzień na nartach wypada 10 grudnia, możesz bezpłatnie anulować rezerwację do godziny 9:00 9 grudnia.

Aby uzyskać jeszcze większą elastyczność, zalecamy zakup usługi Łatwa rezerwacja, którą można kupić w koszyku, przed dokonaniem rezerwacji. Nasz zespół jest dostępny w celu uzyskania wszelkich wyjaśnień.

W przypadku wszystkich próśb o zwrot pieniędzy lub zmiany dotyczące rezerwacji online napisz na adres booking@rentandgo.it, podając numer rezerwacji i załączając wszelką dokumentację.

W przypadku rezerwacji online zwroty dokonywane są wyłącznie online (a nie w sklepie) i ze względów podatkowych przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto. W sprawie wypożyczania w sklepie skontaktuj się bezpośrednio z najemcą.

Czas realizacji zwrotu środków wynosi zwykle maksymalnie 14 dni od momentu zatwierdzenia. W niektórych przypadkach, ze względów administracyjnych, po zakończeniu wynajmu klient może zostać poproszony o ponowny kontakt z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Usługi stron trzecich (karnety narciarskie, hotele, szkoły narciarskie, transport itp.) nie podlegają w żaden sposób zwrotowi. Koszt usługi Easy Booking nie podlega zwrotowi. Żądania zwrotu środków otrzymane później niż 7 dni po dacie zakończenia wynajmu nie będą w żadnym wypadku rozpatrywane.

są wyłączone

Przypadek	Bez łatwej rezerwacji	Dzięki łatwej rezerwacji
Rezygnacja do godziny 9:00 rano poprzedzającego pierwszy dzień jazdy na nartach	Anulowanie z pełnym zwrotem kosztów. Maksymalnie 1 anulowanie na klienta	Anulowanie z pełnym zwrotem kosztów
Anulowanie rezerwacji po godzinie 9:00 poprzedniego ranka	Zwrot środków po potrąceniu min. 30 € / osobę do 100% kwoty, skontaktuj się z nami w celu zbadania Twojej sprawy	Pełny zwrot pieniędzy
Wczesny powrót	Zwrot za niewykorzystane dni wyłącznie w przypadku choroby lub urazu, poprzez przesłanie zaświadczenia lekarskiego i wyłącznie w przypadku osoby dotkniętej chorobą lub urazem; Wypożyczenia na 1 dzień *	Zwrot za niewykorzystane dni liczony od momentu zwrotu sprzętu; Wynajem na 1 dzień jest zawsze wykluczony
Późny odbiór	Nie podlega zwrotowi *	Zwrot różnicy (na wniosek złożony do godz. 9:00 dnia poprzedniego)
Zmień daty (skrócenie czasu trwania)	Nie podlega zwrotowi *	Zwrot różnicy (na wniosek złożony do godz. 9:00 dnia poprzedniego)
Zmień daty (ten sam czas trwania) **	Bezpłatny montaż, do godz. 9:00 dnia poprzedniego	Bezpłatny montaż do godziny 9:00 tego samego dnia
Zmień daty (przedłużenie czasu trwania) **	W przypadku dodatkowych terminów wymagana jest rezerwacja	Możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać instrukcje dotyczące dalszego postępowania
Kategoria uaktualnienia/obniżenia **	Skontaktuj się z nami, aby zająć się Twoją sprawą	Skontaktuj się z nami, aby zająć się Twoją sprawą
Dodawanie nowego sprzętu	Wymagana zmiana rezerwacji	Wymagana zmiana rezerwacji

* Wyjątkowe przypadki, w których nadal możliwy jest zwrot pieniędzy: całkowite zamknięcie terenu (zła pogoda, zakłócenia w pracy fabryki, zamknięcie lub przyczyny siły wyższej), nieoczekiwane zamknięcie sklepu, niedostępność materiału w zarezerwowanym rozmiarze lub kategorii.

** Pod warunkiem sprawdzenia dostępności materiałów w nowych terminach

7. Anulacje i zmiany – Wypożyczalnia rowerów

Możesz poprosić o anulowanie lub modyfikację rezerwacji online, kontaktując się z naszym zespołem. Napisz na adres booking@rentandgo.it, podając numer rezerwacji i załączając wszelką dokumentację.

Możliwość zwrotu kosztów jest zmienna w zależności od przypadku (patrz tabela poniżej) i zależy od tego, czy zakupiono usługę Łatwa rezerwacja. Nasz zespół jest dostępny w celu uzyskania wszelkich wyjaśnień.

W przypadku rezerwacji online zwroty dokonywane są wyłącznie online (a nie w sklepie) i ze względów podatkowych przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta. W sprawie wypożyczania w sklepie skontaktuj się bezpośrednio z najemcą.

Czas realizacji zwrotu środków wynosi zwykle maksymalnie 14 dni od momentu zatwierdzenia. W niektórych przypadkach, ze względów administracyjnych, po zakończeniu wynajmu klient może zostać poproszony o ponowny kontakt z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Usługi stron trzecich (hotele, transport, dobra osobiste itp.) nie podlegają w żaden sposób zwrotowi. Żądania zwrotu środków otrzymane po upływie 7 dni od daty zakończenia wynajmu nie są akceptowane.

*** W zależności od dostępności

8. Ceny, rabaty i dostępność

• Zniżka online: rezerwacje online zazwyczaj obejmują zniżkę; zniżka ta może wynosić 0% w przypadku niektórych kategorii (np. rowerów) lub być zmienna według według uznania najemcy, w zależności od czasu trwania, produktów i sezonowości.
• Ujednolicenie cenników: Rent and Go zobowiązuje się do stosowania tych samych cenników, jakie klient znajdzie na miejscu, gwarantując w miarę możliwości najlepsze rabaty.
• Zalety rezerwacji online: nawet jeśli rabat nie jest dostępny, rezerwacja online gwarantuje dostępność produktu (z wyjątkiem wyjątków, takich jak bardzo krótki termin powiadomienia lub przepełnienie rezerwacji) i pozwala odprawić się i zapłacić z wyprzedzeniem, przyspieszając korzystanie z sklepu.
• Zmienność: rabaty i cenniki mogą się różnić w zależności od produktu, okresu, czasu trwania i lokalizacji i bez powiadomienia; to, co jest wyświetlane w momencie potwierdzenia rezerwacji, jest ważne. Nie jest wymagana żadna korekta z mocą wsteczną. Zastosowany rabat jest zawsze widoczny podczas rezerwacji online (podsumowanie koszyka i zamówienia).

9. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 59 Kodeksu konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy wyłączone jest w przypadku usług związanych z czasem wolnym, gdy przewidziany jest konkretny termin lub okres. Klient przyjmuje zatem do wiadomości, że nie przysługuje mu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (również na podstawie art. 16, lit. l, Dyrektywa 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., jako pośrednik w przypadku około 70 wypożyczeń, stosuje zasady anulowania i odstąpienia od umowy zgodnie z artykułami. 6–7.

Platforma ODR (rozporządzenie UE 524/2013): ec.europa.eu/odr – E-mail sprzedawcy: helpdesk@rentandgo.it.

10. Żądanie faktury

W przypadku rezerwacji dokonywanych online żądanie faktury jest zwykle możliwe tylko w przypadku firm włoskich. Istnieje jednak możliwość wcześniejszego skontaktowania się z nami w celu sprawdzenia możliwości zastosowania innego rodzaju rozliczeń. O fakturę należy wystąpić po zakończeniu okresu najmu i maksymalnie w ciągu 3 dni od jego zakończenia. Minimalna kwota za wydanie: 150 EUR.

11. Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe Klienta przetwarzane są przez Rent a Sport Italia S.r.l. oraz przez wynajmującego dla celów umownych i prawnych, metodami elektronicznymi i ręcznymi, również za pośrednictwem odpowiednich dostawców (np. platformy płatnicze, usługi IT, CRM, Assistance). Pełne informacje znajdziesz w Polityce prywatności.

Uwagi końcowe

• Niniejszy regulamin, cenniki i warunki mogą być aktualizowane w dowolnym czasie i bez uprzedzenia.