Domande frequenti

Prenotare online con Rent and Go è molto semplice, segui questi passaggi:

1. SCEGLI IL NOLEGGIO
Cerca un noleggio Rent and Go nella tua località sciistica. Vedi tutti i nostri noleggi nella pagina "I nostri noleggi"
2. INSERISCI LE DATE
Scegli le date in cui scierai (primo ed ultimo giorno di sci) per vedere l'attrezzatura e i prezzi
3. SCEGLI L'ATTREZZATURA
Scegli per te e per ogni sciatore del gruppo ed aggiungi l'attrezzatura al carrello. Ti verrà chiesto chi farà uso dell'attrezzatura, completa il check-in inserendo i dati richiesti per ogni sciatore.
Nota: gli sci sono divisi in categorie da 3 fino a 7 stelle, le foto sono solo esemplificative; il noleggiatore fornirà un modello tra quelli equivalenti presenti in noleggio e tra i più adatti a te
4. CARRELLO, SERVIZI, PAGAMENTO
Controlla i costi, seleziona i servizi opzionali ed inserisci un codice promozionale se ne sei in possesso. Inserisci i tuoi dati e procedi al pagamento online
5. RITIRA L'ATTREZZATURA
Mostra al noleggio il voucher che hai ricevuto via e-mail (anche dal tuo smartphone) e ritira l'attrezzatura. Potrai controllare l'attrezzatura e provare gli scarponi prima del ritiro.
6. BUONA SCIATA!
Hai ritirato la tua attrezzatura, puoi andare a sciare!

Contattaci per qualsiasi problema tecnico, ti aiuteremo nella prenotazione!

La prenotazione on-line è possibile fino alle ore 2.00 della sera precedente al ritiro dell'attrezzatura. Ci riserviamo questo lasso di tempo per garantire la disponibilità dell'attrezzatura prenotata anche in caso di grande richiesta.

In alta stagione il preavviso di poche ore potrebbe comunque non essere sufficiente a garantire la disponibilità. In questi casi è previsto il rimborso.

Alcuni dei nostri noleggi estendono il preavviso a 48 ore, cioè se oggi è Lunedì puoi prenotare come minimo da Mercoledì in avanti. Se riesci a selezionare le date (primo e ultimo giorno di noleggio) allora significa che puoi prenotare.

Per la prenotazione servono i seguenti dati: nome e cognome, genere, età, statura, peso, numero di scarpa e livello di esperienza. Sono necessari i medesimi dati per ogni persona per cui si intende prenotare l'attrezzatura.

Alcuni dei nostri noleggi richiedono la compilazione dei dati presso il noleggio, per questi punti noleggio i dati richiesti online sono solo nome, cognome, età, abilità dello sciatore.

Per completare il check out saranno necessari ulteriori dati del solo intestatario della prenotazione come indirizzo, numero di telefono ed e-mail.

Quando completi la prenotazione ed il check-out, ricevi la conferma ed il riepilogo della prenotazione via e-mail. All'interno dell'e-mail è presente un link che punta al PDF con il voucher da mostrare al noleggio.

Se hai già prenotato ma non trovi la conferma di prenotazione, consulta la casella e-mail da te lasciata in fase di check-out. A volte la mail finisce in SPAM. Altre volte potresti aver sbagliato a digitare il tuo indirizzo e-mail in fase di prenotazione. Se non trovi la prenotazione contattaci a booking@rentandgo.it, rispondiamo velocemente.

Offriamo esclusivamente il pagamento online con carta di credito (VISA / MASTERCARD), Paypal (anche a rate), Stripe o Satispay. Disponibile anche il pagamento anche via bonifico per prenotazioni con importo superiore a 250€ e con almeno 5 giorni di anticipo.

Per ragioni amministrative non è possibile il pagamento in loco in contanti o tramite bonifico

Se non riesci ad effettuare il pagamento, controlla che la tua carta di credito disponga dei fondi necessari per completare il pagamento. A volte le carte di credito hanno un limite di spesa mensile, controlla che tu non l'abbia raggiunto. Controlla anche che i dati inseriti (numero di carta, scadenza, CVV, eventuale pin) siano corretti. Se hai incontrato problemi tecnici contattaci a booking@rentandgo.it. Puoi provare anche a ripetere la prenotazione da un browser diverso da quello che si sta utilizzando (ad esempio Chrome, Firefox, Safari, etc..).

Se stai prenotando online l'attrezzatura con rentandgo.it, puoi richiedere il deposito durante il check-out, nelle note della prenotazione.

La maggior parte dei noleggi sci infatti non permette di prenotare e pagare direttamente online il deposito.

Se richiedi il deposito nelle note della prenotazione, il noleggiatore ti risponderà via e-mail e potrai saldare il servizio in loco, al momento del ritiro.

Per conoscere i prezzi o altri dettagli puoi inviare una richiesta direttamente al noleggio oppure contattaci.

L'attrezzatura va scelta in base alle proprie capacità. E' possibile scegliere fra diverse categorie.

• BABY/JUNIOR/JUNIOR RACING: Le categorie riservate ai più piccoli. Controlla la descrizione della categoria per vedere se il tuo piccolo rientra nei parametri, altrimenti scegli una categoria superiore (da BASIC in su)
• BASIC (3 stelle): Per chi è la prima volta o quasi che mette gli sci, oppure è un principiante che non scia ancora con gli sci paralleli. Predilige piste poco ripide e basse velocità.
• INTERMEDIATE (4 stelle): Per chi conosce già il mondo dello sci. Scia con gli sci paralleli, ma predilige le piste medio-facili, a velocità medio-bassa. Preferisce evitare le piste "nere".
• ADVANCED/PLATIN/DIAMOND: Per chi predilige piste medio-ripide e si trova a suo agio a velocità medio-alte. Padroneggia sia raggi brevi che lunghi. Non ha problemi con le piste "nere".
• SNOWBOARDER: Dai principianti agli esperti, le nostre tavole vi faranno provare l'ebbrezza dello snowboarding, freestyle e freeride, sia in pista che su neve fresca.

Le immagini delle categorie di sci presentano dei modelli di esempio. Il noleggiatore fornirà il modello più adatto ed equivalente in base alle caratterstiche dello sciatore.

Puoi fare richiesta di un modello sci specifico nelle note della prenotazione, in fase di check-out. Il noleggiatore farà il possibile, ma non è garantita la disponibilità del modello che desideri. Puoi accordarti con il noleggiatore contattandolo con anticipo via e-mail per chiedere la disponibilità.

I noleggi sci non offrono la possibilità di prenotare un modello specifico, in generale ciò non è possibile per ragioni logistiche. Puoi prenotare online una categoria di sci, snowboard o scarponi. I modelli che vengono mostrati in foto sono di esempio e qualora non siano disponibili verranno forniti modelli equivalenti e i più adatti alle tue caratteristiche.

Puoi ritirare l'attrezzatura al mattino a partire dall'orario di apertura. Su richiesta, è possibile ritirare gratuitamente anche il pomeriggio precedente al primo giorno di sci. L'orario varia a seconda del punto noleggio, puoi consultarlo nella pagina del negozio di tuo interesse. Inserisci nelle note della prenotazione che ritirerai l'attrezzatura al pomeriggio. Nota: se prenoti con solo 1 giorno di anticipo, questo servizio potrebbe non essere disponibile in quanto il materiale potrebbe ancora dover rientrare.

Certo, gli scarponi vengono sempre provati al momento del ritiro. Sci, scarponi e casco possono essere cambiati con un modello di numero maggiore/minore e/o con un altro modello della stessa categoria (1 cambio gratuito *), o di categoria superiore (pagando la differenza). * Cambio gratuito non disponibile presso gli shop Rental Aremogna e Rental Monte Pratello.

Se prenoti online un noleggio di importo superiore a € 150 e possiedi una società o una partita IVA italiana, puoi richiedere la fattura elettronica.

La richiesta va effettuata al termine del noleggio, entro e non oltre 3 giorni dalla sua conclusione.

Per le società estere la fattura solitamente non è prevista, ma puoi contattarci per verificare la fattibilità.

Per maggiori informazioni, contattaci.

La prenotazione online prevede un pagamento anticipato e si può sempre cancellare fino alle ore 9 del giorno precedente al primo giorno di sci ^*.

Acquistando nel carrello il servizio "Rent and Go Easy Booking" ^** con un supplemento del 5% (costo minimo 5€), ottieni ancora più flessibilità sulla tua prenotazione:

• Rimborso per riconsegna anticipata
• Rimborso per ritiro ritardato
• Cancellazione  fino al giorno stesso
• Assistenza customer care prioritaria

Per tutti i dettagli sulle cancellazioni e modifiche, leggi il regolamento per tutti i dettagli o scrivici a booking@rentandgo.it per esaminare il tuo caso.

* Questo vale per le prenotazioni di noleggio sci. Per le bici il rimborso completo è previsto fino a 48 ore prima. Le penali di cancellazione per il noleggio bici sono elencate nel regolamento
** Non disponibile in tutti i punti noleggio. Quando acquisti nel carrello il servizio Easy Booking, viene specificato se questo include anche il rimborso parziale per restituzione anticipata.

Puoi cancellare la tua prenotazione di noleggio sci fino alle ore 9 del giorno precedente al primo giorno di sci ^*. Se scii dal 10 dicembre, potrai cancellare entro le 9 del mattino del 9 dicembre. 

Puoi cancellare o modificare una prenotazione semplicemente scrivendoci a booking@rentandgo.it indicando il tuo numero di prenotazione. Oppure rispondi all'email di conferma prenotazione.

Per maggiori dettagli consulta il regolamento dove sono elencate le varie casistiche.

Oppure scrivici a booking@rentandgo.it per esaminare il tuo caso.

* Per le prenotazioni di noleggio bici il rimborso completo è previsto solo avvisando entro le ore 9 di 2 giorni prima. Le condizioni complete di cancellazione sono elencate nel regolamento

Ci sono dei casi eccezionali in cui è sempre garantito il rimborso dell'attrezzatura per i giorni non usufruiti, ecco quali:

• lockdown del comprensorio per covid-19 (*)
• incidente con infortunio durante il periodo di noleggio (**)
• malattia durante il periodo di noleggio (**)

* in caso di lockdown del paese, regione o zona di residenza del cliente si applicano le procedure di rimborso standard, consigliamo quindi di acquistare il servizio opzionale denominato "Rent and Go Easy Booking"
** necessario certificato medico effettuato nella località sciistica che attesti che le lesioni sono conseguenza dell'incidente stesso

Nota: è escluso il rimborso del servizio opzionale "Rent and Go Easy Booking".

Ci sono alcuni casi in cui il rimborso dell'attrezzatura non è mai possibile, nemmeno sotto forma di voucher, ad esempio:

• riconsegna anticipata dell'attrezzatura *
• ritiro ritardato dell'attrezzatura, avvisando oltre il limite *
• chiusura parziale del comprensorio
• maltempo (ma impianti aperti, almeno alcuni)
• spese per lezioni di scuola sci perse
• ritardo dei trasporti
• altri eventi imprevedibili e di forza maggiore

* rimborsabile solo con "Rent and Go Easy Booking" e solo se il noleggiatore è d'accordo

Puoi comunque scrivere a booking@rentandgo.it per esaminare il tuo caso, rispondiamo in fretta, solitamente entro max 3-4 ore (negli orari di ufficio). Per chi prenota online, consigliamo di acquistare il servizio "Rent and Go Easy Booking" con cui ottenere la massima flessibilità sulla prenotazione.

Scrivici a booking@rentandgo.it, rispondiamo in fretta, solitamente entro max 3-4 ore (negli orari di ufficio).

Se devi aggiungere nuovi prodotti o nuovi sciatori ad una prenotazione che hai già effettuato, o se devi estendere il periodo di noleggio, per motivi amministrativi sarà necessario procedere con una prenotazione aggiuntiva e potrai specificare nelle note il numero di prenotazione a cui collegarla.

Il rimborso verrà effettuato tramite accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

Per processare le richieste ed effettuare il rimborso potrebbero essere necessari da parte nostra fino a 7gg lavorativi. Per processare l'accredito, il sistema bancario potrebbe richiedere ulteriori 7gg lavorativi. Paypal a volte richiede 14gg prima che l'importo sia visibile sul conto.

In alcuni casi, per ragioni amministrative, può essere richiesto al cliente di ricontattarci al termine del noleggio, per richiedere il rimborso.

Certo. Offriamo a tutti nostri clienti, compresi i bambini, l'opportunità di noleggiare sci o snowboards nuovi, per tutta la stagione a condizioni vantaggiose. In più, al momento della riconsegna, puoi scegliere se riconsegnarli o riscattarli con una piccola spesa aggiuntiva.
Contattaci per maggiori informazioni

Tutti gli sci e gli snowboard vengono forniti già preparati, in condizioni proporzionate alla categoria noleggiata e all'usura del prodotto.

Un eventuale servizio aggiuntivo di preparazione sci, ovvero la manutenzione di sci e snowboard che comprende la riparazione della soletta, l'affilatura delle lamine e della soletta e la sciolinatura, non è compreso nel prezzo.

Si può comunque aggiungere un servizio a pagamento durante il noleggio, con costi variabili a seconda del servizio, comunicati dai rispettivi negozi.

Per gli sci no, non offriamo questo servizio, eccetto alcune località dove sono presenti più filiali della stessa proprietà.

Per le bici, se noleggi presso un negozio del gruppo "Bici Alto Adige", potrai ritirare e restituire le bici in uno qualsiasi dei punti noleggio del gruppo, consulta QUI la mappa.

Rent and Go è un servizio focalizzato sul noleggio sci, ma tanti noleggi offrono anche questi servizi o comunque forniscono le informazioni necessarie.

Puoi fare richiesta di acquistare lo skipass o le lezioni di sci nelle note della prenotazione online, nel carrello durante la fase di check-out, ma non è garantito che sarà possibile farlo Il noleggiatore della tua località risponderà con le informazioni richieste, altrimenti mettiti in contatto diretto con lui.

Sì i bastoncini da sci sono sempre inclusi nel prezzo quando noleggi gli sci.
Nota: nei noleggi del gruppo "Sportservice Erwin Stricker", questo vale solo con gli sci Junior.

Malgrado circostanze simili non dovrebbero verificarsi, non è possibile escluderle al 100%. Secondo i nostri standard qualitativi, l'attrezzatura arriva sul banco in condizioni ineccepibili. Nell'eventualità, tuttavia, che l'articolo prenotato non soddisfi le aspettative del cliente, qualora il locatario ritenga che non sia stata garantita una manutenzione impeccabile, oppure se l'attrezzatura è stata consegnata in condizioni tali da pregiudicare potenzialmente la sciata, il cliente è tenuto a farlo presente al locatore.

In caso di problemi, o su accordo con il noleggiatore, è possibile cambiare gratuitamente (*) in qualsiasi momento l'attrezzatura con un articolo di prezzo equivalente.

In base a disponibilità si può anche richiedere l'upgrade ad una categoria superiore, pagando un supplemento. In tal caso la maggiorazione è da corrispondersi in loco.

In caso di downgrade non dovuto a problematiche legate al noleggio, il cambio con articoli di categoria più economica non dà, invece, diritto ad alcun rimborso.

* Presso i noleggi Rental Aremogna e Rental Monte Pratello viene richiesto un supplemneto per il cambio dell'attrezzatura anche della stessa categoria.

Qualora all'atto della prenotazione sia stata sottoscritta il servizio di assicurazione, è previsto l'addebito di una franchigia pari al 25% del valore di mercato dell'attrezzatura. In ogni caso il cliente è tenuto a sporgere denuncia presso le autorità locali e a fornire al locatore copia del verbale.

In caso di uso improprio dell'attrezzatura noleggiata e di suo danneggiamento intenzionale malgrado l'acquisto del servizio di assicurazione, il costo ripristino dell'attrezzatura sarà addebitato secondo il listino riparazioni in vigore. In caso di rottura totale o di furto senza accordo di responsabilità, viceversa, ci vediamo costretti ad addebitare l'attrezzatura in oggetto secondo il valore di mercato.

In conformità alle disposizioni nazionali ed europee sulla privacy, i dati personali forniti all'atto della prenotazione vengono utilizzati e trattati esclusivamente ai fini della prenotazione stessa. RENT AND GO adotta procedure conformi al GDPR e tutela la riservatezza dei dati, impegnandosi a non cedere, affittare o divulgare a terzi tali informazioni.

I dati personali verranno forniti unicamente al negozio di articoli sportivi per la redazione del contratto di noleggio e del materiale noleggiato/accessori e utilizzati da Rent a Sport Italia Srl per la gestione della prenotazione e a fini promozionali qualora il cliente abbia espresso il suo consenso (ad es. newsletter via e-mail, invio di volantini, ecc.).

Grazie ai dati degli sciatori (nome, cognome, sesso, età, altezza, peso, num. scarpe, abilità dello sciatore) il punto noleggio potrà gestire al meglio la tua prenotazione e potrà impostare gli attacchi o preparare l'attrezzatura prima del tuo arrivo. Lo scopo finale è farti risparmiare tempo così che tu ne abbia di più da passare sulle piste.

Ricorda anche che in fase di check-out puoi decidere di registrarti al sito e i dati saranno salvati sotto il tuo profilo personale, la prossima volta prenotare sarà più semplice! Nota: alcuni dei noleggi Rent and Go potrebbero richiedere nuovamente i dati anche in loco, per motivi organizzativi

Per ulteriori informazioni sulla tutela dei dati personali consulta la privacy policy oppure contattaci all'indirizzo booking@rentandgo.it