Najczęstsze pytania (FAQ)

Rezerwacja online z Rent and Go jest bardzo prosta — wykonaj te kroki:

1. WYBIERZ WYPOŻYCZALNIĘ
Znajdź wypożyczalnię Rent and Go w wybranym ośrodku narciarskim. Zobacz wszystkie nasze lokalizacje na stronie „Nasze wypożyczalnie”.
2. WPROWADŹ DATY
Wybierz dni, w których będziesz jeździć na nartach (pierwszy i ostatni dzień), aby zobaczyć dostępny sprzęt i ceny.
3. WYBIERZ SPRZĘT
Wybierz sprzęt dla siebie i każdego narciarza w grupie, a następnie dodaj go do koszyka. Zostaniesz poproszony o podanie, kto będzie korzystać ze sprzętu — wypełnij formularz check-in, wpisując wymagane dane dla każdego narciarza.
Uwaga: narty są podzielone na kategorie od 3 do 7 gwiazdek, a zdjęcia mają charakter poglądowy; wypożyczalnia zapewni model równoważny, najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb.
4. KOSZYK, USŁUGI, PŁATNOŚĆ
Sprawdź koszty, wybierz usługi dodatkowe i wprowadź kod promocyjny, jeśli go posiadasz. Następnie wpisz swoje dane i dokonaj płatności online.
5. ODBIERZ SPRZĘT
Pokaż w wypożyczalni voucher, który otrzymałeś e-mailem (również na smartfonie), i odbierz sprzęt. Przed odbiorem możesz sprawdzić sprzęt i przymierzyć buty.
6. UDANEGO SZUSOWANIA!
Odebrałeś sprzęt — możesz ruszać na stok!

Skontaktuj się z nami w razie jakichkolwiek problemów technicznych — pomożemy Ci w procesie rezerwacji!

Rezerwacja online jest możliwa do godziny 2:00 w nocy poprzedzającej odbiór sprzętu. Zachowujemy ten czas, aby zagwarantować dostępność zarezerwowanego sprzętu nawet w przypadku dużego popytu.

W okresie wysokiego sezonu krótki czas wyprzedzenia może jednak nie wystarczyć, aby zapewnić dostępność. W takich przypadkach przewidziany jest zwrot kosztów.

Niektóre z naszych wypożyczalni wydłużają wymagany czas rezerwacji do 48 godzin — oznacza to, że jeśli dziś jest poniedziałek, możesz zarezerwować najwcześniej od środy. Jeśli uda Ci się wybrać daty (pierwszy i ostatni dzień wypożyczenia), oznacza to, że możesz dokonać rezerwacji.

Do dokonania rezerwacji wymagane są następujące dane: imię i nazwisko, płeć, wiek, wzrost, waga, rozmiar buta oraz poziom umiejętności. Te same informacje są potrzebne dla każdej osoby, dla której rezerwowany jest sprzęt.

Niektóre z naszych wypożyczalni wymagają uzupełnienia danych bezpośrednio na miejscu — w takich przypadkach podczas rezerwacji online należy podać jedynie imię, nazwisko, wiek i poziom umiejętności narciarza.

Aby dokończyć proces zamówienia (check-out), konieczne będą dodatkowe dane osoby dokonującej rezerwacji, takie jak adres, numer telefonu i adres e-mail.

Po zakończeniu rezerwacji i procesu check-out otrzymasz potwierdzenie oraz podsumowanie rezerwacji e-mailem. W wiadomości e-mail znajduje się link do pliku PDF z voucherem, który należy okazać w wypożyczalni.

Jeśli dokonałeś już rezerwacji, ale nie możesz znaleźć potwierdzenia, sprawdź skrzynkę e-mail podaną podczas check-outu. Czasami wiadomość trafia do folderu SPAM. Innym razem mogłeś popełnić błąd przy wpisywaniu adresu e-mail podczas rezerwacji. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem booking@rentandgo.it — odpowiadamy szybko.

Oferujemy wyłącznie płatność online kartą kredytową (VISA / MASTERCARD), za pośrednictwem PayPal (również w ratach), Stripe lub Satispay. Dostępna jest także płatność przelewem bankowym dla rezerwacji o wartości powyżej 250 € i dokonanych co najmniej 5 dni wcześniej.

Ze względów administracyjnych nie ma możliwości dokonania płatności na miejscu gotówką ani przelewem bankowym.

Jeśli nie możesz dokonać płatności, sprawdź, czy Twoja karta kredytowa ma wystarczające środki, aby sfinalizować transakcję. Czasami karty kredytowe mają miesięczny limit wydatków — upewnij się, że go nie przekroczyłeś. Sprawdź również, czy wprowadzone dane (numer karty, data ważności, kod CVV, ewentualny PIN) są poprawne. Jeśli napotkasz problemy techniczne, skontaktuj się z nami pod adresem booking@rentandgo.it. Możesz też spróbować ponownie dokonać rezerwacji, używając innej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari itp.).

Jeśli rezerwujesz sprzęt online na rentandgo.it, możesz poprosić o przechowalnię podczas finalizacji zamówienia, w uwagach do rezerwacji.

Większość wypożyczalni nart nie umożliwia rezerwacji i opłacenia przechowalni bezpośrednio online.

Jeśli poprosisz o przechowalnię w uwagach do rezerwacji, wypożyczalnia odpisze Ci e-mailem i będziesz mógł/mogła opłacić usługę na miejscu, przy odbiorze.

Aby poznać ceny lub inne szczegóły, możesz wysłać zapytanie bezpośrednio do wypożyczalni albo skontaktować się z nami.

Sprzęt należy dobrać w zależności od własnych umiejętności. Można wybierać spośród różnych kategorii.

• BABY/JUNIOR/JUNIOR RACING: Kategorie przeznaczone dla najmłodszych. Sprawdź opis kategorii, aby zobaczyć, czy Twoje dziecko mieści się w parametrach, w przeciwnym razie wybierz kategorię wyższą (od BASIC wzwyż).
• BASIC (3 gwiazdki): Dla osób, które po raz pierwszy lub prawie po raz pierwszy zakładają narty, albo dla początkujących, którzy jeszcze nie jeżdżą na nartach równolegle. Preferują łagodne stoki i niskie prędkości.
• INTERMEDIATE (4 gwiazdki): Dla osób, które znają już świat narciarstwa. Jeżdżą na nartach równolegle, ale preferują trasy o średnim lub łatwym stopniu trudności, przy umiarkowanej prędkości. Wolą unikać tras „czarnych”.
• ADVANCED/PLATIN/DIAMOND: Dla osób, które preferują trasy średnio strome i dobrze czują się przy średnich i dużych prędkościach. Panują zarówno nad krótkim, jak i długim skrętem. Nie mają problemu z trasami „czarnymi”.
• SNOWBOARDER: Od początkujących po zaawansowanych – nasze deski pozwolą Ci poczuć emocje jazdy na snowboardzie, freestyle’u i freeride’u, zarówno na stoku, jak i w świeżym śniegu.

Zdjęcia kategorii nart przedstawiają przykładowe modele. Wypożyczalnia zapewni najbardziej odpowiedni i równoważny model w zależności od cech narciarza.

Możesz poprosić o konkretny model nart w uwagach do rezerwacji, podczas finalizacji zamówienia. Wypożyczalnia zrobi, co w jej mocy, jednak nie ma gwarancji dostępności wybranego modelu. Możesz skontaktować się z wypożyczalnią wcześniej, wysyłając e-mail, aby zapytać o dostępność.

Wypożyczalnie nart zazwyczaj nie oferują możliwości rezerwacji konkretnego modelu – z reguły nie jest to możliwe z powodów logistycznych. Możesz natomiast zarezerwować online kategorię nart, snowboardu lub butów narciarskich. Modele pokazane na zdjęciach są przykładowe, a w przypadku ich niedostępności zostaną dostarczone modele równoważne i najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb.

Możesz odebrać sprzęt rano, od godziny otwarcia wypożyczalni. Na życzenie można również odebrać go bezpłatnie po południu, w dniu poprzedzającym pierwszy dzień jazdy na nartach. Godziny otwarcia różnią się w zależności od punktu wypożyczenia; możesz je sprawdzić na stronie wybranego sklepu. Wpisz w uwagach do rezerwacji, że odbierzesz sprzęt po południu. Uwaga: jeśli rezerwujesz tylko z jednodniowym wyprzedzeniem, ta usługa może być niedostępna, ponieważ sprzęt może jeszcze nie zostać zwrócony.

Oczywiście, buty narciarskie są zawsze przymierzane w momencie odbioru. Narty, buty i kask można wymienić na model o rozmiar większy/mniejszy i/lub inny model z tej samej kategorii (1 bezpłatna wymiana *), lub na model z wyższej kategorii (za dopłatą różnicy). * Bezpłatna wymiana nie jest dostępna w wypożyczalniach Rental Aremogna i Rental Monte Pratello.

Jeśli rezerwujesz online wynajem o wartości powyżej € 150 i posiadasz włoską firmę lub numer VAT, możesz poprosić o fakturę elektroniczną.

Wniosek należy złożyć po zakończeniu wynajmu, nie później niż w ciągu 3 dni od jego zakończenia.

W przypadku firm zagranicznych faktura zazwyczaj nie jest przewidziana, ale możesz skontaktować się z nami, aby sprawdzić możliwość jej wystawienia.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami.

Rezerwacja online wymaga przedpłaty i może zostać anulowana do godziny 9:00 dnia poprzedzającego pierwszy dzień jazdy na nartach ^*.

Dodając w koszyku usługę "Rent and Go Easy Booking" ^** z dopłatą 5% (minimalny koszt 5 €), zyskujesz jeszcze większą elastyczność swojej rezerwacji:

• Zwrot w przypadku wcześniejszego zwrotu sprzętu
• Zwrot w przypadku opóźnionego odbioru
• Anulowanie możliwe do dnia wypożyczenia włącznie
• Priorytetowa obsługa klienta

Szczegółowe informacje dotyczące anulowań i zmian znajdziesz w regulaminie lub napisz do nas na adres booking@rentandgo.it, aby omówić swój przypadek.

* Dotyczy rezerwacji wypożyczenia nart. W przypadku rowerów pełny zwrot przysługuje do 48 godzin przed terminem. Kary za anulowanie rezerwacji rowerów są wymienione w regulaminie.
** Niedostępne we wszystkich punktach wypożyczeń. Podczas zakupu usługi Easy Booking w koszyku zostanie wskazane, czy obejmuje ona również częściowy zwrot za wcześniejszy zwrot sprzętu.

Możesz anulować rezerwację sprzętu narciarskiego do godziny 9:00 dnia poprzedzającego pierwszy dzień jazdy ^*. Na przykład, jeśli zaczynasz jeździć 10 grudnia, możesz anulować do godziny 9:00 w dniu 9 grudnia. 

Możesz anulować lub zmienić rezerwację, pisząc po prostu na adres booking@rentandgo.it i podając numer rezerwacji. Możesz też odpowiedzieć bezpośrednio na e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z regulaminem, w którym opisano wszystkie przypadki.

Lub napisz do nas na adres booking@rentandgo.it, aby omówić swój przypadek.

* W przypadku rezerwacji wypożyczenia rowerów pełny zwrot przysługuje tylko po powiadomieniu nas do godziny 9:00 dwa dni wcześniej. Pełne warunki anulowania znajdują się w regulaminie.

Istnieją wyjątkowe sytuacje, w których zwrot kosztów za niewykorzystane dni wypożyczenia sprzętu jest zawsze gwarantowany. Oto one:

• lockdown ośrodka narciarskiego z powodu COVID-19 (*)
• wypadek z urazem w trakcie okresu wypożyczenia (**)
• choroba w trakcie okresu wypożyczenia (**)

* w przypadku lockdownu kraju, regionu lub miejsca zamieszkania klienta obowiązują standardowe procedury zwrotu — zalecamy wykupienie opcjonalnej usługi „Rent and Go Easy Booking”.
** wymagane jest zaświadczenie lekarskie wydane w miejscowości narciarskiej, potwierdzające, że urazy są wynikiem samego wypadku.

Uwaga: zwrot kosztów za opcjonalną usługę „Rent and Go Easy Booking” jest wyłączony.

Istnieją przypadki, w których zwrot kosztów za sprzęt nie jest możliwy, nawet w formie vouchera, na przykład:

• wcześniejszy zwrot sprzętu *
• opóźniony odbiór sprzętu, zgłoszony po terminie *
• częściowe zamknięcie ośrodka narciarskiego
• zła pogoda (ale wyciągi otwarte, przynajmniej częściowo)
• koszty za niewykorzystane lekcje w szkole narciarskiej
• opóźnienia w transporcie
• inne nieprzewidziane zdarzenia lub siła wyższa

* zwrot możliwy tylko z usługą „Rent and Go Easy Booking” i tylko za zgodą wypożyczalni

Możesz jednak napisać na adres booking@rentandgo.it, aby omówić swój przypadek. Odpowiadamy szybko – zwykle w ciągu 3–4 godzin (w godzinach pracy biura). Dla rezerwacji online zalecamy zakup usługi „Rent and Go Easy Booking”, aby uzyskać maksymalną elastyczność rezerwacji.

Napisz na adres booking@rentandgo.it, aby omówić swoją sytuację — odpowiadamy szybko, zazwyczaj w ciągu maks. 3–4 godzin (w godzinach pracy biura).

Jeśli chcesz dodać nowe produkty lub nowych narciarzy do już dokonanej rezerwacji albo przedłużyć okres wypożyczenia, ze względów administracyjnych konieczne będzie złożenie dodatkowej rezerwacji. W uwagach możesz podać numer pierwotnej rezerwacji, z którą ma być powiązana.

Zwrot zostanie dokonany na ten sam sposób płatności, który został użyty podczas rezerwacji.

Na rozpatrzenie wniosku i przetworzenie zwrotu z naszej strony może być potrzebne do 7 dni roboczych. System bankowy może wymagać dodatkowych 7 dni roboczych na zaksięgowanie płatności. W przypadku PayPal czas ten może wynieść nawet 14 dni, zanim kwota będzie widoczna na koncie.

W niektórych przypadkach, z powodów administracyjnych, klient może zostać poproszony o ponowny kontakt po zakończeniu okresu wypożyczenia w celu uzyskania zwrotu.

Oczywiście. Oferujemy wszystkim naszym klientom, w tym dzieciom, możliwość wypożyczenia nowych nart lub snowboardów na cały sezon na korzystnych warunkach. Dodatkowo, przy zwrocie sprzętu możesz zdecydować, czy chcesz go oddać, czy odkupić za niewielką dopłatą.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Wszystkie narty i deski snowboardowe są dostarczane już przygotowane, w stanie odpowiednim do wypożyczonej kategorii oraz stopnia zużycia sprzętu.

Dodatkowa usługa serwisowania nart, czyli konserwacja obejmująca naprawę ślizgu, ostrzenie krawędzi i ślizgu oraz smarowanie, nie jest wliczona w cenę.

Podczas wypożyczenia można jednak dokupić usługę serwisową za dodatkową opłatą — jej koszt zależy od rodzaju usługi i jest ustalany przez poszczególne sklepy.

W przypadku nart nie oferujemy tej usługi, z wyjątkiem niektórych miejscowości, w których znajduje się kilka oddziałów należących do tego samego właściciela.

W przypadku rowerów, jeśli wypożyczasz w sklepie należącym do grupy "Bici Alto Adige", możesz odebrać i zwrócić rower w dowolnym punkcie wypożyczalni tej grupy. Zobacz mapę TUTAJ.

Rent and Go to usługa skoncentrowana na wypożyczaniu sprzętu narciarskiego, jednak wiele wypożyczalni oferuje również te usługi lub udziela niezbędnych informacji.

Możesz poprosić o zakup skipassu lub lekcji jazdy na nartach w uwagach do rezerwacji online, w koszyku podczas finalizacji zamówienia, ale nie ma gwarancji, że będzie to możliwe. Wypożyczalnia w Twojej lokalizacji odpowie na Twoje zapytanie, a w przeciwnym razie skontaktuj się z nią bezpośrednio.

Tak, kijki narciarskie są zawsze wliczone w cenę przy wypożyczeniu nart.
Uwaga: w wypożyczalniach grupy „Sportservice Erwin Stricker” dotyczy to tylko nart Junior.

Chociaż takie sytuacje nie powinny się zdarzać, nie można ich całkowicie wykluczyć. Zgodnie z naszymi standardami jakości sprzęt jest przekazywany klientowi w nienagannym stanie. Jeśli jednak zarezerwowany sprzęt nie spełni oczekiwań klienta, jeśli uzna on, że nie został właściwie przygotowany, lub jeśli sprzęt został wydany w stanie mogącym negatywnie wpłynąć na jazdę, klient powinien niezwłocznie poinformować o tym wypożyczalnię.

W przypadku problemów lub po uzgodnieniu z wypożyczalnią możliwa jest bezpłatna (*) wymiana sprzętu w dowolnym momencie na artykuł o równoważnej wartości.

W zależności od dostępności można również poprosić o zmianę na kategorię wyższą, dopłacając różnicę. W takim przypadku dopłata jest regulowana na miejscu.

W przypadku zmiany na kategorię tańszą, nie wynikającą z problemów ze sprzętem, wymiana nie uprawnia do żadnego zwrotu kosztów.

* W wypożyczalniach Rental Aremogna i Rental Monte Pratello pobierana jest opłata za wymianę sprzętu, nawet w obrębie tej samej kategorii.

Jeśli podczas rezerwacji zostało wykupione ubezpieczenie, obowiązuje udział własny w wysokości 25% wartości rynkowej sprzętu. W każdym przypadku klient jest zobowiązany zgłosić kradzież lokalnym władzom i przekazać wypożyczalni kopię protokołu zgłoszenia.

W przypadku niewłaściwego użytkowania wypożyczonego sprzętu lub jego celowego uszkodzenia, mimo wykupienia ubezpieczenia, koszt naprawy zostanie naliczony zgodnie z obowiązującym cennikiem napraw. Natomiast w przypadku całkowitego zniszczenia lub kradzieży bez porozumienia w sprawie odpowiedzialności, będziemy zmuszeni obciążyć klienta kosztami sprzętu według jego wartości rynkowej.

Zgodnie z krajowymi i europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności, dane osobowe podane podczas rezerwacji są wykorzystywane i przetwarzane wyłącznie w celu realizacji tej rezerwacji. RENT AND GO stosuje procedury zgodne z RODO i chroni poufność danych, zobowiązując się do nieudostępniania, niewynajmowania ani nieujawniania tych informacji osobom trzecim.

Dane osobowe zostaną przekazane wyłącznie sklepowi sportowemu w celu przygotowania umowy najmu oraz wypożyczonego sprzętu/akcesoriów, a także będą wykorzystywane przez Rent a Sport Italia Srl do zarządzania rezerwacją i – jeśli klient wyraził na to zgodę – do celów promocyjnych (np. newsletter e-mail, wysyłka ulotek itp.).

Dzięki danym narciarzy (imię, nazwisko, płeć, wiek, wzrost, waga, rozmiar buta, poziom umiejętności narciarza) punkt wypożyczeń może lepiej obsłużyć Twoją rezerwację, a także ustawić wiązania lub przygotować sprzęt przed Twoim przyjazdem. Celem jest oszczędność Twojego czasu, abyś mógł/mogła spędzić go więcej na stoku.

Pamiętaj również, że podczas finalizacji zamówienia możesz zarejestrować się na stronie, a Twoje dane zostaną zapisane w profilu osobistym – dzięki temu przy kolejnej rezerwacji proces będzie prostszy! Uwaga: niektóre wypożyczalnie Rent and Go mogą ponownie poprosić o dane również na miejscu, z powodów organizacyjnych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ochrony danych osobowych, zapoznaj się z polityką prywatności lub skontaktuj się z nami pod adresem booking@rentandgo.it