Häufige Fragen

Das Online-Buchen bei Rent and Go ist ganz einfach – folge diesen Schritten:

1. VERLEIH AUSWÄHLEN
Finde einen Rent and Go Skiverleih in deinem Skigebiet. Alle unsere Verleihe findest du auf der Seite „Unsere Verleihe“.
2. DATEN EINGEBEN
Wähle die Tage, an denen du Ski fährst (erster und letzter Skitag), um die verfügbare Ausrüstung und die Preise zu sehen.
3. AUSRÜSTUNG AUSWÄHLEN
Wähle für dich und für jeden Skifahrer in deiner Gruppe und füge die Ausrüstung dem Warenkorb hinzu. Du wirst gefragt, wer die Ausrüstung nutzt – fülle das Check-in-Formular mit den erforderlichen Daten für jeden Skifahrer aus.
Hinweis: Die Skier sind in Kategorien von 3 bis 7 Sternen eingeteilt, die Fotos sind nur beispielhaft; der Verleih stellt ein gleichwertiges Modell zur Verfügung, das am besten zu dir passt.
4. WARENKORB, SERVICES, ZAHLUNG
Überprüfe die Kosten, wähle optionale Dienstleistungen aus und gib einen Gutscheincode ein, falls vorhanden. Gib deine Daten ein und zahle online.
5. AUSRÜSTUNG ABHOLEN
Zeige dem Verleih den Gutschein, den du per E-Mail erhalten hast (auch auf deinem Smartphone), und hole deine Ausrüstung ab. Du kannst sie prüfen und die Skischuhe vor der Abholung anprobieren.
6. VIEL SPAß AUF DER PISTE!
Du hast deine Ausrüstung – jetzt kann’s losgehen!

Kontaktiere uns bei technischen Problemen – wir helfen dir bei der Buchung!

Die Online-Buchung ist bis 2:00 Uhr in der Nacht vor der Abholung der Ausrüstung möglich. Wir behalten uns dieses Zeitfenster vor, um die Verfügbarkeit der gebuchten Ausrüstung auch bei hoher Nachfrage zu gewährleisten.

In der Hochsaison kann eine Vorankündigung von nur wenigen Stunden dennoch nicht ausreichen, um die Verfügbarkeit zu garantieren. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung vorgesehen.

Einige unserer Verleihstationen verlangen eine Vorankündigung von bis zu 48 Stunden. Das heißt, wenn heute Montag ist, können Sie frühestens ab Mittwoch buchen. Wenn Sie die Daten (erster und letzter Miettag) auswählen können, bedeutet das, dass Sie buchen können.

Für die Buchung werden folgende Daten benötigt: Vor- und Nachname, Geschlecht, Alter, Körpergröße, Gewicht, Schuhgröße und Erfahrungsstufe. Diese Angaben sind für jede Person erforderlich, für die Sie Ausrüstung reservieren möchten.

Einige unserer Verleihstationen verlangen die Angabe der Daten direkt vor Ort. Bei diesen Standorten werden online nur Name, Nachname, Alter und Fahrkönnen abgefragt.

Für den Abschluss des Check-outs sind zusätzliche Angaben des Buchungsinhabers erforderlich, wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail.

Wenn Sie die Buchung und den Check-out abschließen, erhalten Sie die Bestätigung und die Buchungsübersicht per E-Mail. In der E-Mail befindet sich ein Link zum PDF-Voucher, den Sie im Verleih vorzeigen können.

Wenn Sie bereits gebucht haben, die Bestätigung aber nicht finden, prüfen Sie das E-Mail-Postfach, das Sie beim Check-out angegeben haben. Manchmal landet die E-Mail im SPAM. Mitunter wurde die E-Mail-Adresse bei der Buchung falsch eingegeben. Wenn Sie die Buchung nicht finden, kontaktieren Sie uns unter booking@rentandgo.it – wir antworten schnell.

Wir bieten ausschließlich Online-Zahlung per Kreditkarte (VISA / MASTERCARD), Paypal (auch in Raten), Stripe oder Satispay an. Eine Zahlung per Banküberweisung ist ebenfalls möglich für Buchungen über 250 € und mindestens 5 Tage im Voraus.

Aus administrativen Gründen ist eine Zahlung vor Ort in bar oder per Überweisung nicht möglich.

Wenn Sie die Zahlung nicht abschließen können, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kreditkarte über ausreichendes Guthaben verfügt. Manchmal haben Kreditkarten ein monatliches Ausgabelimit – stellen Sie sicher, dass Sie dieses nicht erreicht haben. Überprüfen Sie außerdem, ob die eingegebenen Daten (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV, ggf. PIN) korrekt sind. Sollten technische Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter booking@rentandgo.it. Sie können auch versuchen, die Buchung mit einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari usw.) zu wiederholen.

Wenn Sie die Ausrüstung online über rentandgo.it buchen, können Sie das Depot während des Check-outs in den Buchungsnotizen anfragen.

Die meisten Skiverleihe ermöglichen es nicht, das Depot direkt online zu buchen und zu bezahlen.

Wenn Sie das Depot in den Buchungsnotizen anfragen, antwortet Ihnen der Verleih per E-Mail, und Sie können den Service bei der Abholung vor Ort bezahlen.

Für Preise oder weitere Details können Sie direkt beim Verleih anfragen oder uns kontaktieren.

Die Ausrüstung sollte je nach eigenem Können gewählt werden. Es stehen verschiedene Kategorien zur Auswahl.

• BABY/JUNIOR/JUNIOR RACING: Kategorien für die Kleinsten. Prüfen Sie die Beschreibung der Kategorie, um zu sehen, ob Ihr Kind in die Parameter fällt, andernfalls wählen Sie eine höhere Kategorie (ab BASIC).
• BASIC (3 Sterne): Für alle, die zum ersten Mal oder fast zum ersten Mal auf Skiern stehen, oder für Anfänger, die noch nicht parallel fahren. Bevorzugt flache Pisten und niedrige Geschwindigkeiten.
• INTERMEDIATE (4 Sterne): Für alle, die bereits Erfahrung haben. Fahren mit parallelen Skiern, bevorzugen mittel-leichte Pisten und mittlere bis niedrige Geschwindigkeiten. Vermeiden lieber „schwarze“ Pisten.
• ADVANCED/PLATIN/DIAMOND: Für alle, die gerne auf mittelsteilen Pisten unterwegs sind und sich bei mittleren bis hohen Geschwindigkeiten wohlfühlen. Beherrschen kurze und lange Schwünge. Haben keine Probleme mit „schwarzen“ Pisten.
• SNOWBOARDER: Von Anfängern bis zu Experten – unsere Boards bieten das ultimative Snowboarderlebnis, ob Freestyle oder Freeride, auf der Piste oder im Tiefschnee.

Die Abbildungen der Skikategorien zeigen Beispielmodelle. Der Verleih stellt das am besten geeignete und gleichwertige Modell entsprechend den Eigenschaften des Skifahrers bereit.

Sie können während des Check-outs in den Buchungsnotizen ein bestimmtes Skimodell anfragen. Der Verleih wird sein Bestes tun, jedoch kann die Verfügbarkeit des gewünschten Modells nicht garantiert werden. Sie können den Verleih auch im Voraus per E-Mail kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu erfragen.

Skiverleihe bieten in der Regel nicht die Möglichkeit, ein bestimmtes Modell zu reservieren, hauptsächlich aus logistischen Gründen. Online können Sie eine Kategorie von Skiern, Snowboards oder Skischuhen buchen. Die auf den Fotos gezeigten Modelle dienen als Beispiele, und falls sie nicht verfügbar sind, werden gleichwertige und für Sie am besten geeignete Modelle bereitgestellt.

Sie können Ihre Ausrüstung am Morgen ab der Öffnungszeit abholen. Auf Anfrage ist es auch möglich, die Ausrüstung kostenlos am Nachmittag vor dem ersten Skitag abzuholen. Die Öffnungszeiten variieren je nach Verleihstelle; Sie finden sie auf der Seite des gewünschten Shops. Geben Sie in den Buchungsnotizen an, dass Sie die Ausrüstung am Nachmittag abholen werden. Hinweis: Wenn Sie nur einen Tag im Voraus buchen, ist dieser Service möglicherweise nicht verfügbar, da das Material eventuell noch zurückgegeben werden muss.

Natürlich werden die Skischuhe bei der Abholung immer anprobiert. Ski, Skischuhe und Helme können gegen ein anderes Modell in größerer/kleinerer Größe und/oder derselben Kategorie (1 kostenloser Umtausch *) oder gegen ein Modell einer höheren Kategorie (gegen Aufpreis) getauscht werden. * Kostenloser Umtausch ist in den Verleihstellen Rental Aremogna und Rental Monte Pratello nicht verfügbar.

Wenn Sie online eine Miete von mehr als € 150 buchen und ein italienisches Unternehmen oder eine italienische Mehrwertsteuernummer besitzen, können Sie eine elektronische Rechnung anfordern.

Der Antrag muss nach Ende der Miete gestellt werden, innerhalb von 3 Tagen nach Abschluss.

Für ausländische Unternehmen ist eine Rechnung in der Regel nicht vorgesehen, aber Sie können uns kontaktieren, um die Machbarkeit zu prüfen.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns.

Bei Online-Buchungen ist eine Vorauszahlung erforderlich, und sie können bis 9:00 Uhr am Vortag des ersten Skitages jederzeit storniert werden ^*.

Wenn Sie im Warenkorb den Service "Rent and Go Easy Booking" ^** mit einem Aufpreis von 5 % (Mindestpreis 5 €) erwerben, erhalten Sie noch mehr Flexibilität für Ihre Buchung:

• Erstattung bei früherer Rückgabe
• Erstattung bei späterer Abholung
• Kostenlose Stornierung bis zum selben Tag
• Priorisierter Kundenservice

Alle Details zu Stornierungen und Änderungen finden Sie in den Mietbedingungen oder schreiben Sie an booking@rentandgo.it, um Ihren Fall zu prüfen.

* Dies gilt für Skiverleihbuchungen. Bei Fahrrädern ist eine vollständige Rückerstattung bis 48 Stunden vorher möglich. Die Stornogebühren für den Fahrradverleih sind in den Mietbedingungen aufgeführt.
** Nicht in allen Verleihstellen verfügbar. Beim Kauf des Easy Booking-Service im Warenkorb wird angegeben, ob dieser auch eine teilweise Rückerstattung bei früherer Rückgabe umfasst.

Sie können Ihre Skiverleihbuchung bis 9:00 Uhr am Vortag des ersten Skitages stornieren ^*. Wenn Sie zum Beispiel ab dem 10. Dezember Ski fahren, können Sie bis 9:00 Uhr am 9. Dezember stornieren. 

Sie können eine Buchung stornieren oder ändern, indem Sie einfach an booking@rentandgo.it schreiben und Ihre Buchungsnummer angeben. Oder antworten Sie direkt auf die Buchungsbestätigung per E-Mail.

Weitere Details finden Sie in den Mietbedingungen, in denen alle Fälle aufgeführt sind.

Oder schreiben Sie uns an booking@rentandgo.it, um Ihren Fall zu prüfen.

* Für Fahrradverleihbuchungen ist eine vollständige Rückerstattung nur möglich, wenn Sie uns bis 9:00 Uhr zwei Tage vorher informieren. Die vollständigen Stornierungsbedingungen sind in den Mietbedingungen aufgeführt.

Es gibt einige Ausnahmefälle, in denen eine Rückerstattung der nicht genutzten Miettage immer garantiert ist. Diese sind:

• Lockdown des Skigebiets aufgrund von COVID-19 (*)
• Unfall mit Verletzung während der Mietdauer (**)
• Krankheit während der Mietdauer (**)

* Im Falle eines Lockdowns im Land, in der Region oder im Wohngebiet des Kunden gelten die Standard-Rückerstattungsverfahren. Daher empfehlen wir den optionalen Service "Rent and Go Easy Booking" zu buchen.
** Es ist ein ärztliches Attest erforderlich, das im Skiort ausgestellt wurde und bestätigt, dass die Verletzungen die Folge des Unfalls sind.

Hinweis: Der optionale Service "Rent and Go Easy Booking" ist von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Es gibt einige Fälle, in denen eine Rückerstattung für die Ausrüstung niemals möglich ist, auch nicht in Form eines Gutscheins, zum Beispiel:

• frühere Rückgabe der Ausrüstung *
• verspätete Abholung der Ausrüstung, Benachrichtigung nach Ablauf der Frist *
• teilweise Schließung des Skigebiets
• schlechtes Wetter (aber geöffnete Anlagen, zumindest teilweise)
• Kosten für verpasste Skischulstunden
• Verspätungen im Transport
• andere unvorhersehbare Ereignisse oder höhere Gewalt

* nur mit „Rent and Go Easy Booking“ erstattungsfähig und nur, wenn der Verleiher zustimmt

Sie können uns trotzdem an booking@rentandgo.it schreiben, um Ihren Fall zu prüfen. Wir antworten in der Regel schnell, meist innerhalb von 3–4 Stunden (während der Bürozeiten). Für Online-Buchungen empfehlen wir den Kauf des „Rent and Go Easy Booking“-Service, um maximale Flexibilität bei der Buchung zu erhalten.

Schreiben Sie an booking@rentandgo.it, um Ihren Fall zu prüfen – wir antworten schnell, in der Regel innerhalb von maximal 3–4 Stunden (während der Bürozeiten).

Wenn Sie neue Produkte oder weitere Skifahrer zu einer bereits getätigten Buchung hinzufügen oder den Mietzeitraum verlängern möchten, ist es aus administrativen Gründen erforderlich, eine zusätzliche Buchung vorzunehmen. In den Anmerkungen kann die Buchungsnummer angegeben werden, mit der sie verknüpft werden soll.

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Buchung verwendet wurde.

Für die Bearbeitung der Anfrage und die Rückerstattung können von unserer Seite bis zu 7 Werktage erforderlich sein. Das Bankensystem kann zusätzlich bis zu 7 Werktage für die Gutschrift benötigen. Bei PayPal kann es manchmal bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.

In einigen Fällen kann es aus administrativen Gründen erforderlich sein, dass der Kunde uns nach Ende der Mietzeit erneut kontaktiert, um die Rückerstattung zu beantragen.

Natürlich. Wir bieten all unseren Kunden, einschließlich Kindern, die Möglichkeit, neue Ski oder Snowboards für die gesamte Saison zu mieten – zu vorteilhaften Konditionen. Bei der Rückgabe können Sie außerdem wählen, ob Sie die Ausrüstung zurückgeben oder gegen eine geringe Zusatzgebühr kaufen möchten.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Alle Ski und Snowboards werden bereits präpariert bereitgestellt, in einem Zustand, der der gemieteten Kategorie und dem Gebrauch entspricht.

Ein zusätzlicher Skiservice – also die Wartung von Ski und Snowboard einschließlich Belagreparatur, Kanten- und Belagschliff sowie Wachsen – ist nicht im Preis inbegriffen.

Ein kostenpflichtiger Service kann jedoch während der Mietdauer hinzugefügt werden; die Preise variieren je nach Service und werden von den jeweiligen Geschäften mitgeteilt.

Für Skier bieten wir diesen Service nicht an, außer in einigen Orten, in denen es mehrere Filialen desselben Eigentümers gibt.

Für Fahrräder gilt: Wenn Sie in einem Geschäft der Gruppe "Bici Alto Adige" mieten, können Sie die Fahrräder an jedem Verleihpunkt der Gruppe abholen und zurückgeben. Sehen Sie sich die Karte HIER an.

Rent and Go ist ein auf Skiverleih spezialisierter Service, aber viele unserer Verleihstellen bieten auch diese Leistungen an oder geben die nötigen Informationen dazu.

Sie können den Wunsch, Skipässe oder Skikurse zu kaufen, während des Online-Check-outs in den Buchungsnotizen angeben. Es ist jedoch nicht garantiert, dass dies möglich ist. Der Verleih in Ihrer Region wird Ihnen die gewünschten Informationen zukommen lassen, andernfalls nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit ihm auf.

Ja, die Skistöcke sind immer im Preis inbegriffen, wenn Sie Skier mieten.
Hinweis: in den Verleihshops der Gruppe „Sportservice Erwin Stricker“ gilt dies nur für Junior-Ski.

Obwohl solche Umstände nicht auftreten sollten, lassen sie sich nicht vollständig ausschließen. Gemäß unseren Qualitätsstandards wird die Ausrüstung in einwandfreiem Zustand bereitgestellt. Sollte der gebuchte Artikel jedoch nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen, der Mieter der Meinung sein, dass keine einwandfreie Wartung gewährleistet wurde, oder die Ausrüstung in einem Zustand übergeben worden sein, der das Skifahren beeinträchtigen könnte, muss der Kunde dies dem Vermieter mitteilen.

Bei Problemen oder nach Absprache mit dem Verleih ist es jederzeit möglich, die Ausrüstung kostenlos (*) gegen einen Artikel mit gleichem Wert zu tauschen.

Je nach Verfügbarkeit kann auch ein Upgrade in eine höhere Kategorie gegen Aufpreis vorgenommen werden. In diesem Fall ist der Zuschlag direkt vor Ort zu bezahlen.

Bei einem Downgrade, das nicht auf Probleme mit dem Verleih zurückzuführen ist, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

* In den Verleihstellen Rental Aremogna und Rental Monte Pratello wird auch für den Tausch innerhalb derselben Kategorie ein Zuschlag verlangt.

Wenn bei der Buchung der Versicherungsservice abgeschlossen wurde, wird eine Selbstbeteiligung in Höhe von 25% des Marktwerts der Ausrüstung berechnet. In jedem Fall ist der Kunde verpflichtet, bei den lokalen Behörden Anzeige zu erstatten und dem Verleiher eine Kopie des Protokolls vorzulegen.

Bei unsachgemäßer Verwendung der gemieteten Ausrüstung oder bei vorsätzlicher Beschädigung, auch wenn der Versicherungsservice abgeschlossen wurde, werden die Reparaturkosten laut der aktuellen Preisliste berechnet. Im Falle eines Totalschadens oder Diebstahls ohne Haftungsvereinbarung sehen wir uns gezwungen, den Marktwert der betreffenden Ausrüstung in Rechnung zu stellen.

Gemäß den nationalen und europäischen Datenschutzbestimmungen werden die bei der Buchung angegebenen personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck der Buchung verwendet und verarbeitet. RENT AND GO wendet Verfahren an, die der DSGVO entsprechen, und schützt die Vertraulichkeit der Daten, indem es sich verpflichtet, diese Informationen nicht an Dritte zu verkaufen, zu vermieten oder weiterzugeben.

Die personenbezogenen Daten werden nur dem Sportgeschäft zur Erstellung des Mietvertrags und der Ausrüstung/Zubehör zur Verfügung gestellt und von Rent a Sport Italia Srl für die Verwaltung der Buchung sowie für Werbezwecke verwendet, sofern der Kunde seine Zustimmung gegeben hat (z. B. Newsletter, Broschüren usw.).

Dank der Daten der Skifahrer (Name, Nachname, Geschlecht, Alter, Größe, Gewicht, Schuhgröße, Fahrkönnen) kann der Verleih Ihre Buchung optimal verwalten und die Bindungen oder die Ausrüstung bereits vor Ihrer Ankunft vorbereiten. Ziel ist es, Ihnen Zeit zu sparen, damit Sie mehr Zeit auf der Piste verbringen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Check-out entscheiden können, sich auf der Website zu registrieren; Ihre Daten werden dann unter Ihrem persönlichen Profil gespeichert, sodass eine zukünftige Buchung einfacher ist! Hinweis: Einige Rent and Go Verleihstellen könnten aus organisatorischen Gründen vor Ort erneut Daten anfordern.

Weitere Informationen zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns unter booking@rentandgo.it