Règlement et conditions de location

Le présent Règlement de location définit les conditions d'utilisation et de restitution des équipements sportifs et accessoires mis à disposition par les points de location du réseau Rent and Go, notamment les skis, snowboards, chaussures de ski, casques, vélos et vélos électriques, selon la prestation réservée. Il s'applique aux réservations effectuées sur rentandgo.it et, lorsqu'il a été dûment porté à la connaissance du client et accepté, aux locations conclues directement en magasin.

Réservation en ligne et prestation en magasin. La plateforme rentandgo.it, exploitée par Rent a Sport Italia S.r.l., prend en charge les réservations et les paiements en ligne. Le point de location sélectionné, indiqué dans le récapitulatif de réservation, met le matériel à disposition et assure la remise, les vérifications techniques, les réglages, l'assistance et la restitution. Chaque intervenant demeure responsable, conformément à la loi, des activités qu'il réalise effectivement.

Conditions contractuelles. Pour les réservations en ligne, le présent Règlement est mentionné dans les Conditions générales de vente et mis à disposition avant la confirmation de la commande. Les éventuelles conditions supplémentaires d'un point de location ne s'appliquent que dans les limites prévues par la loi et à condition d'avoir été communiquées au client et rendues accessibles avant la conclusion du contrat concerné.

Documents de référence

• Conditions générales de vente
• FAQ – Questions fréquentes
• Politique de confidentialité
• Politique relative aux cookies
• Éventuelles conditions particulières du magasin de location sélectionné, si elles ont été mises à disposition du client avant la conclusion du contrat.

1. Validité du contrat et paiements

• Les réservations en ligne nécessitent un paiement anticipé.
• Moyens de paiement : cartes bancaires (Visa/Mastercard), PayPal, Stripe, Satispay ; virement bancaire lorsqu'il est proposé selon les modalités indiquées.
• Pour les locations conclues directement en magasin, les modalités de paiement, tout dépôt de garantie éventuel, les contrôles d'identité et les conditions contractuelles sont communiqués par le magasin avant la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable. La remise du matériel doit être enregistrée par le loueur.

2. Retrait et restitution (y compris la non-restitution)

• Retrait : le matin après l'ouverture ou, sur demande, l'après-midi de la veille aux horaires indiqués par chaque magasin de location (la durée est alors comptabilisée à partir du matin suivant).
• Restitution : l'après-midi du dernier jour, au plus tard 15 minutes avant la fermeture. Une restitution le matin est possible uniquement sur demande préalable ou avec l'accord du loueur (à convenir lors du retrait ou en avertissant le magasin par téléphone à l'avance en cas de retard).
• Haute saison et restrictions : le retrait anticipé ou la restitution tardive peuvent ne pas être proposés en haute saison ou dans certains magasins (skis et vélos). En cas de doute, contactez le service client avant ou après la réservation.
• Vélos électriques : en cas de restitution le matin, il appartient au client de rendre le vélo avec sa batterie déjà rechargée. Si le vélo est retiré à l'avance, la batterie peut ne pas être entièrement chargée.
• Retards : les journées supplémentaires seront facturées selon les conditions et les tarifs applicables préalablement communiqués.
• Remise et vérification du matériel : le magasin de location vérifie le bon fonctionnement et la sécurité du matériel et de ses accessoires avant la remise. Le client est invité à signaler immédiatement toute anomalie et à cesser d'utiliser le matériel en cas de problème ultérieur. Selon l'organisation du magasin, la remise est associée au nom de l'utilisateur et à l'identifiant du produit.
• Non-restitution : si le matériel n'est pas restitué comme convenu, le loueur peut en demander le retour, facturer les montants contractuellement dus et, lorsque les conditions légales sont réunies, saisir les autorités compétentes.

3. Préparation, réglages et utilisation du matériel

Selon la catégorie du produit, le point de location procède à la préparation et aux vérifications techniques qui relèvent de sa responsabilité. En particulier, les fixations de ski sont réglées conformément aux normes techniques applicables et aux renseignements communiqués par le client (poids, taille, âge, niveau de pratique, caractéristiques des chaussures de ski et autres informations demandées). De même, les réglages des vélos et vélos électriques ainsi que des autres équipements sont effectués selon les caractéristiques des produits et les instructions des fabricants.

Le client doit fournir des informations exactes, vérifier que le matériel convient à ses caractéristiques et à ses besoins, respecter les consignes reçues et signaler sans délai toute anomalie constatée. En cas de défaut, de dysfonctionnement ou de situation susceptible de compromettre la sécurité, le client doit cesser l'utilisation et contacter le point de location.

Le point de location demeure responsable, conformément à la loi, des vérifications, de la préparation, des réglages et de l'entretien qui lui sont imputables. L'acceptation du présent Règlement ne constitue pas une renonciation anticipée aux droits impératifs du client.

4. Responsabilité et garde du matériel, dommages et protections facultatives

Pendant toute la durée de la location, de la remise à la restitution, le client doit utiliser et garder le matériel avec diligence, conformément à sa destination, aux instructions reçues et aux règles applicables aux activités sportives pratiquées. Le matériel doit être restitué dans l'état dans lequel il a été remis, sous réserve de l'usure normale résultant d'une utilisation conforme au contrat.

• Responsabilité en cas de perte ou de détérioration : le client répond des dommages subis par le matériel loué ou de sa perte conformément à l'article 1588 du Code civil italien et à la législation applicable, sauf s'il démontre que l'événement est dû à une cause qui ne lui est pas imputable. Les responsabilités éventuellement liées à des défauts du matériel, à des vices préexistants ou à un défaut d'entretien restent réservées.
• Utilisation appropriée : le matériel doit être utilisé uniquement conformément à sa destination, en fonction du type et de la catégorie réservés. Le client doit respecter les règles de sécurité et la réglementation en vigueur sur les pistes de ski, les itinéraires et les autres lieux d'utilisation, et s'abstenir de toute imprudence, modification non autorisée ou utilisation incompatible avec les caractéristiques du produit.
• Garde et accessoires : le client doit prendre des précautions raisonnables pendant l'utilisation, les pauses, le stockage et le transport du matériel et utiliser correctement les accessoires fournis, selon les instructions du point de location et du fabricant.
• Protection non incluse automatiquement : sauf mention contraire dans le récapitulatif de commande ou l'offre du point de location, la location n'inclut pas de protection facultative contre les dommages, la casse, le vol ou la perte.
• Convention facultative de protection du matériel : lorsqu'elle est proposée, elle peut être souscrite en ligne ou en magasin et prévoir des plafonds de frais à la charge du client, des exclusions, des franchises et des conditions variables selon le produit et le point de location. Le prix et les conditions figurent dans l'offre applicable. Cette convention ne constitue une assurance que lorsque la documentation correspondante le prévoit expressément.
• Dommages réparables : lorsque les dommages au matériel sont imputables au client, le montant demandé est calculé sur la base des coûts de remise en état nécessaires, raisonnables et justifiables.
• Perte, vol ou dommages irréparables : lorsque la responsabilité du client est établie, l'indemnisation est déterminée d'après la valeur marchande du bien au moment du sinistre, en tenant compte de son type, de son modèle, de son ancienneté et de son état, sur la base d'éléments justificatifs et sous réserve de toute condition de protection valable.
• Dommages aux tiers ou à leurs biens : les responsabilités liées à l'utilisation ou à la garde du matériel envers des tiers sont régies par la législation applicable et déterminées selon les circonstances concrètes. La protection facultative relative au matériel loué ne comprend pas automatiquement une assurance de responsabilité civile envers les tiers, sauf stipulation expresse.
• Signalement d'incidents ou d'anomalies : le client doit informer rapidement le point de location de tout dommage, accident, vol, perte ou dysfonctionnement, coopérer à l'établissement des faits et conserver, dans la mesure du possible, les documents utiles. En cas de vol, un dépôt de plainte auprès des autorités est exigé lorsque la loi ou les conditions de la prestation applicable le prévoient.

5. Échange de matériel

Pour les locations de plus d'une journée, en cas de problème technique ou de taille, un échange est possible une fois au maximum par période de location, sous réserve de disponibilité.

• Même catégorie : généralement sans frais.
• Catégorie supérieure : paiement de la différence de prix.
• Catégorie inférieure : aucun remboursement en principe (sauf réservations en ligne avec Easy Booking).
• Frais et restrictions : à certaines périodes ou dans certains magasins, l'échange peut être impossible ou payant. Renseignez-vous directement auprès du magasin ou contactez à l'avance notre service client.

6. Annulations et modifications – Location de skis

Vous pouvez annuler gratuitement une réservation en ligne en nous contactant avant 9 h 00 la veille du premier jour de ski. Par exemple, si vous commencez à skier le 10 décembre, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 9 h 00 le 9 décembre.

Pour davantage de flexibilité, nous recommandons le service Easy Booking, disponible dans le panier avant la confirmation de la réservation. Notre équipe reste à votre disposition.

Pour toute demande de remboursement ou de modification d'une réservation en ligne, écrivez à booking@rentandgo.it, en indiquant votre numéro de réservation et en joignant les justificatifs utiles.

Les remboursements de réservations en ligne sont traités exclusivement en ligne (et non en magasin) et, pour des raisons comptables, effectués sur le même moyen de paiement. Pour les locations effectuées directement en magasin, adressez-vous au loueur.

Le remboursement est normalement traité dans un délai maximal de 14 jours après approbation. Dans certains cas, pour des raisons administratives, il peut être demandé au client de nous recontacter après la période de location.

Les prestations fournies par des tiers (forfaits de ski, hôtels, écoles de ski, transports, etc.) ne sont pas remboursables selon les présentes conditions. Le prix d'Easy Booking n'est pas remboursable. Aucune demande de remboursement reçue plus de 7 jours après la fin de la location n'est examinée.

Situation	Sans Easy Booking	Avec Easy Booking
Annulation avant 9 h 00 la veille du premier jour de ski	Remboursement intégral. Une seule annulation maximum par client.	Remboursement intégral.
Annulation après 9 h 00 la veille	Remboursement après retenue d'un montant de 30 € minimum par personne jusqu'à 100 % du montant. Contactez-nous pour examiner votre situation.	Remboursement intégral.
Restitution anticipée	Remboursement des journées non utilisées uniquement en cas de maladie ou d'accident, avec certificat médical, et uniquement pour la personne concernée ; les locations d'une journée sont exclues. *	Remboursement des journées non utilisées à partir de l'heure de restitution du matériel ; les locations d'une journée restent toujours exclues.
Retrait tardif	Non remboursable. *	Remboursement de la différence (sur demande avant 9 h 00 la veille).
Changement de dates (durée réduite)	Non remboursable. *	Remboursement de la différence (sur demande avant 9 h 00 la veille).
Changement de dates (même durée) **	Modification gratuite jusqu'à 9 h 00 la veille.	Modification gratuite jusqu'à 9 h 00 le jour même.
Changement de dates (durée prolongée) **	Une nouvelle réservation est nécessaire pour les journées supplémentaires.	Contactez le service client pour connaître la procédure.
Montée/descente de catégorie **	Contactez-nous pour examiner votre demande.	Contactez-nous pour examiner votre demande.
Ajout de matériel	Une nouvelle réservation est nécessaire.	Une nouvelle réservation est nécessaire.

* Cas exceptionnels où un remboursement reste possible : fermeture complète du domaine skiable (météo, panne des remontées, confinement ou force majeure), fermeture imprévue du magasin ou indisponibilité du matériel dans la taille ou catégorie réservée.

** Sous réserve de la disponibilité du matériel aux nouvelles dates.

7. Annulations et modifications – Location de vélos

Pour demander l'annulation ou la modification d'une réservation en ligne, contactez notre équipe à booking@rentandgo.it en indiquant votre numéro de réservation et en joignant les justificatifs éventuels.

Les possibilités de remboursement varient selon la situation (voir le tableau ci-dessous) et selon que vous avez acheté ou non le service Easy Booking. Notre équipe reste à votre disposition.

Pour les réservations en ligne, les remboursements sont traités exclusivement en ligne (pas en magasin) et effectués sur le même moyen de paiement pour des raisons comptables. Pour les locations réalisées directement en magasin, adressez-vous au loueur.

Le remboursement est normalement traité dans un délai maximal de 14 jours après approbation. Dans certains cas, il peut être demandé au client de nous recontacter après la fin de la location pour des raisons administratives.

Les prestations de tiers (hôtels, transports, effets personnels, etc.) ne sont pas remboursables selon les présentes conditions. Aucune demande reçue plus de 7 jours après la date de fin de location n'est acceptée.

*** Sous réserve de disponibilité.

8. Prix, remises et disponibilité

• Remise en ligne : les réservations en ligne bénéficient généralement d'une remise qui peut être de 0 % pour certaines catégories (par exemple les vélos) ou varier à la discrétion du loueur selon la durée, les produits et la saison.
• Tarifs cohérents : Rent and Go s'engage à appliquer les mêmes tarifs de référence qu'en magasin et, dans la mesure du possible, les meilleures remises disponibles.
• Avantages de la réservation en ligne : même sans remise, la réservation garantit la disponibilité du produit (sauf exceptions telles qu'une réservation très tardive ou une surréservation) et permet d'effectuer à l'avance l'enregistrement et le paiement pour gagner du temps en magasin.
• Variations : les tarifs et remises peuvent changer selon le produit, la période, la durée et le lieu, y compris sans préavis. Les conditions affichées lors de la confirmation font foi. Aucun ajustement rétroactif n'est dû. La remise est toujours visible dans le panier et le récapitulatif de commande.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code italien de la consommation, le droit légal de rétractation est exclu pour les services de loisirs fournis à une date ou pendant une période déterminée (également en application de l'article 16, point l, de la directive 2011/83/UE). Rent a Sport Italia S.r.l., intermédiaire pour environ 70 magasins de location, applique les politiques d'annulation prévues aux articles 6 et 7.

Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) : des informations sur les moyens de résolution amiable des litiges de consommation sont disponibles sur le portail Consumer Redress de la Commission européenne. L'ancienne plateforme européenne ODR a fermé le 20 juillet 2025. Pour toute réclamation liée à une réservation en ligne, écrivez à booking@rentandgo.it.

10. Demande de facture

Pour les réservations en ligne, les factures ne peuvent généralement être demandées que par des sociétés italiennes. Contactez-nous au préalable pour vérifier d'autres possibilités. La facture doit être demandée après la fin de la location et dans un délai maximal de trois jours. Montant minimum de facturation : 150 €.

11. Traitement des données personnelles

Les données personnelles sont traitées par Rent a Sport Italia S.r.l. et le loueur pour des finalités contractuelles et légales, par des moyens électroniques et manuels, y compris par leurs prestataires respectifs (plateformes de paiement, services informatiques, CRM, assistance). L'information complète figure dans la Politique de confidentialité.

Dispositions finales

• Le présent Règlement, les tarifs et les conditions peuvent être modifiés pour les réservations futures. Les réservations en ligne déjà conclues restent soumises aux conditions mises à disposition et acceptées lors de la commande, sauf modifications ultérieures convenues conformément à la loi.
• Pour les réservations en ligne et les locations en magasin, aucune disposition du présent Règlement ne limite les droits impératifs des consommateurs ni n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue par avance.