Questions fréquentes

Réserver en ligne avec Rent and Go est très simple ! Suivez ces étapes :

1. CHOISISSEZ LE MAGASIN
Trouvez un magasin Rent and Go dans votre station de ski. Consultez la page « Nos magasins » pour tous les points de location.
2. INDIQUEZ LES DATES
Choisissez vos dates de ski (premier et dernier jour de ski) pour voir le matériel disponible et les tarifs.
3. CHOISISSEZ VOTRE MATÉRIEL
Choisissez pour vous et pour chaque skieur du groupe, puis ajoutez le matériel au panier. Il vous sera demandé qui utilisera le matériel ; complétez le check-in en saisissant les données requises pour chaque skieur.
Remarque : les skis sont classés de 3 à 7 étoiles, les photos sont à titre indicatif ; le magasin vous fournira un modèle équivalent parmi ceux disponibles, le plus adapté à votre niveau.
4. PANIER, SERVICES, PAIEMENT
Vérifiez les coûts, sélectionnez les services optionnels et saisissez un code promo si vous en avez un. Entrez vos coordonnées et procédez au paiement en ligne.
5. RETIREZ VOTRE MATÉRIEL
Présentez au magasin le bon reçu par e-mail (également disponible sur votre smartphone) et récupérez votre matériel. Vous pourrez le vérifier et essayer les chaussures avant de partir.
6. BON SKI !
Vous avez votre matériel, il ne reste plus qu’à skier !

Contactez-nous en cas de problème technique, nous vous aiderons à finaliser votre réservation.

La réservation en ligne est possible jusqu'à 2h00 du matin la veille du retrait de l'équipement. Nous gardons ce délai pour garantir la disponibilité de l'équipement réservé même en cas de forte demande.

En haute saison, un délai de quelques heures peut ne pas suffire à garantir la disponibilité. Dans ces cas, un remboursement est prévu.

Certains de nos magasins de location demandent un préavis allant jusqu'à 48 heures : si nous sommes lundi, vous pouvez réserver à partir de mercredi. Si vous pouvez sélectionner les dates (premier et dernier jour de location), cela signifie que vous pouvez effectuer la réservation.

Pour effectuer une réservation, les informations suivantes sont requises : nom et prénom, sexe, âge, taille, poids, pointure et niveau d'expérience. Les mêmes données sont nécessaires pour chaque personne pour laquelle vous souhaitez louer du matériel.

Certains de nos magasins de location demandent de renseigner les données directement sur place ; pour ces points de location, seules les informations suivantes sont demandées en ligne : nom, prénom, âge et niveau du skieur.

Pour finaliser le paiement, des données supplémentaires concernant uniquement le titulaire de la réservation seront nécessaires, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'e-mail.

Lorsque vous terminez la réservation et le check-out, vous recevez par e-mail la confirmation et le récapitulatif de réservation. L'e-mail contient un lien vers le bon en PDF à présenter au magasin de location.

Si vous avez déjà réservé mais ne trouvez pas la confirmation, consultez la boîte e-mail indiquée lors du check-out. Parfois, le message arrive dans le dossier SPAM. Il est aussi possible que votre adresse e-mail ait été mal saisie lors de la réservation. Si vous ne trouvez pas la réservation, contactez-nous à booking@rentandgo.it : nous répondons rapidement.

Nous proposons uniquement le paiement en ligne par carte de crédit (VISA / MASTERCARD), Paypal (également en plusieurs fois), Stripe ou Satispay. Le paiement par virement bancaire est également disponible pour les réservations supérieures à 250 € et effectuées au moins 5 jours à l’avance.

Pour des raisons administratives, le paiement sur place en espèces ou par virement n’est pas possible.

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement, vérifiez que votre carte de crédit dispose des fonds nécessaires. Parfois, les cartes de crédit ont une limite mensuelle de dépenses, assurez-vous de ne pas l’avoir atteinte. Vérifiez également que les données saisies (numéro de carte, date d’expiration, CVV, éventuel code PIN) sont correctes. Si vous avez rencontré des problèmes techniques, contactez-nous à booking@rentandgo.it. Vous pouvez aussi essayer de refaire la réservation depuis un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Safari, etc.).

Si vous réservez votre matériel en ligne sur rentandgo.it, vous pouvez demander le dépôt lors du check-out, dans les notes de réservation.

La plupart des magasins de location de skis ne permettent pas de réserver et de payer le dépôt directement en ligne.

Si vous demandez le dépôt dans les notes de réservation, le magasin vous répondra par e-mail et vous pourrez régler le service sur place lors du retrait.

Pour connaître les tarifs ou d’autres détails, vous pouvez envoyer une demande directement au magasin de location ou nous contacter.

Le matériel doit être choisi en fonction de votre niveau. Il est possible de choisir parmi différentes catégories.

• BABY/JUNIOR/JUNIOR RACING : Catégories réservées aux enfants. Vérifiez la description de la catégorie pour voir si votre enfant correspond aux critères, sinon choisissez une catégorie supérieure (à partir de BASIC).
• BASIC (3 étoiles) : Pour ceux qui mettent les skis pour la première fois ou presque, ou pour les débutants qui ne skient pas encore avec des skis parallèles. Privilégie les pentes douces et les vitesses réduites.
• INTERMEDIATE (4 étoiles) : Pour ceux qui connaissent déjà le monde du ski. Skient avec des skis parallèles, préfèrent les pistes faciles à moyennes et des vitesses modérées. Préfèrent éviter les pistes noires.
• ADVANCED/PLATIN/DIAMOND : Pour ceux qui aiment les pistes moyennement raides et sont à l’aise à des vitesses moyennes à élevées. Maîtrisent les virages courts et longs. N’ont aucun problème avec les pistes noires.
• SNOWBOARDER : Des débutants aux experts, nos planches vous feront découvrir les sensations du snowboard, freestyle et freeride, sur piste ou en neige poudreuse.

Les images des catégories de skis présentent des modèles à titre d’exemple. Le magasin fournira le modèle le plus adapté et équivalent en fonction des caractéristiques du skieur.

Vous pouvez demander un modèle de ski spécifique dans les notes de réservation lors du check-out. Le magasin fera de son mieux, mais la disponibilité du modèle souhaité n’est pas garantie. Vous pouvez également contacter le magasin à l’avance par e-mail pour vérifier la disponibilité.

Les magasins de location de skis ne permettent généralement pas de réserver un modèle précis, principalement pour des raisons logistiques. Vous pouvez réserver en ligne une catégorie de skis, snowboards ou chaussures de ski. Les modèles présentés en photo sont donnés à titre d’exemple et, s’ils ne sont pas disponibles, des modèles équivalents et adaptés à vos caractéristiques vous seront proposés.

Vous pouvez retirer votre équipement le matin à partir de l'heure d'ouverture. Sur demande, il est également possible de le retirer gratuitement l'après-midi précédant le premier jour de ski. Les horaires varient selon le point de location ; vous pouvez les consulter sur la page du magasin concerné. Indiquez dans les remarques de la réservation que vous retirerez l'équipement l'après-midi. Remarque : si vous réservez seulement un jour à l'avance, ce service peut ne pas être disponible, car le matériel pourrait encore devoir être restitué.

Bien sûr, les chaussures de ski sont toujours essayées lors du retrait. Les skis, chaussures et casques peuvent être échangés contre une taille différente et/ou un autre modèle de la même catégorie (1 échange gratuit *), ou d’une catégorie supérieure (en payant la différence). * L’échange gratuit n’est pas disponible dans les magasins Rental Aremogna et Rental Monte Pratello.

Si vous réservez en ligne une location de plus de € 150 et que vous possédez une société ou un numéro de TVA italien, vous pouvez demander une facture électronique.

La demande doit être effectuée à la fin de la location, dans un délai maximum de 3 jours.

Pour les sociétés étrangères, la facture n’est généralement pas prévue, mais vous pouvez nous contacter pour en vérifier la faisabilité.

Pour plus d’informations, contactez-nous.

La réservation en ligne prévoit un paiement anticipé et peut toujours être annulée jusqu’à 9h00 la veille du premier jour de ski ^*.

En achetant dans le panier le service "Rent and Go Easy Booking" ^** avec un supplément de 5 % (coût minimum 5 €), vous bénéficiez d’une flexibilité encore plus grande pour votre réservation :

• Remboursement en cas de retour anticipé
• Remboursement en cas de retrait tardif
• Annulation possible jusqu’au jour même
• Service client prioritaire

Pour tous les détails sur les annulations et les modifications, consultez le règlement ou écrivez-nous à booking@rentandgo.it pour examiner votre cas.

* Ceci s’applique aux réservations de location de skis. Pour les vélos, le remboursement complet est possible jusqu’à 48 heures avant. Les pénalités d’annulation pour la location de vélos sont indiquées dans le règlement.
** Non disponible dans tous les points de location. Lors de l’achat du service Easy Booking dans le panier, il est précisé s’il inclut également le remboursement partiel en cas de retour anticipé.

Vous pouvez annuler votre réservation de ski jusqu’à 9h00 la veille du premier jour de ski ^*. Par exemple, si vous skiez à partir du 10 décembre, vous pouvez annuler jusqu’à 9h00 le 9 décembre. 

Vous pouvez annuler ou modifier une réservation simplement en écrivant à booking@rentandgo.it en indiquant votre numéro de réservation. Ou bien répondez directement à l’e-mail de confirmation de réservation.

Pour plus de détails, consultez le règlement où tous les cas sont répertoriés.

Ou écrivez-nous à booking@rentandgo.it pour examiner votre cas.

* Pour les réservations de location de vélos, le remboursement complet est possible uniquement en prévenant avant 9h00, deux jours avant. Les conditions complètes d’annulation sont indiquées dans le règlement.

Il existe des cas exceptionnels dans lesquels le remboursement de l’équipement pour les jours non utilisés est toujours garanti, à savoir :

• confinement de la station en raison du COVID-19 (*)
• accident avec blessure pendant la période de location (**)
• maladie pendant la période de location (**)

* en cas de confinement du pays, de la région ou de la zone de résidence du client, les procédures de remboursement standard s’appliquent ; nous recommandons donc d’acheter le service optionnel "Rent and Go Easy Booking"
** un certificat médical délivré dans la station de ski est requis, attestant que les blessures sont la conséquence de l’accident lui-même

Remarque : le service optionnel "Rent and Go Easy Booking" n’est pas remboursable.

Il existe certains cas où le remboursement du matériel n’est jamais possible, même sous forme de bon, par exemple :

• retour anticipé du matériel *
• retrait tardif du matériel, signalé après la limite *
• fermeture partielle du domaine skiable
• mauvais temps (mais remontées ouvertes, au moins en partie)
• frais pour les cours de ski manqués
• retards de transport
• autres événements imprévisibles ou de force majeure

* remboursable uniquement avec le service « Rent and Go Easy Booking » et uniquement si le loueur est d’accord

Vous pouvez néanmoins écrire à booking@rentandgo.it pour que nous étudiions votre cas. Nous répondons rapidement, généralement en 3 à 4 heures (pendant les heures de bureau). Pour les réservations en ligne, nous recommandons d’acheter le service « Rent and Go Easy Booking » afin de bénéficier d’une flexibilité maximale.

Écrivez à booking@rentandgo.it pour que votre demande soit examinée — nous répondons rapidement, généralement sous 3 à 4 heures (pendant les heures de bureau).

Si vous devez ajouter de nouveaux produits ou de nouveaux skieurs à une réservation déjà effectuée, ou prolonger la période de location, pour des raisons administratives il sera nécessaire d’effectuer une réservation supplémentaire. Vous pourrez indiquer dans les notes le numéro de la réservation à laquelle la relier.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Il peut nous falloir jusqu’à 7 jours ouvrables pour traiter la demande et effectuer le remboursement. Le système bancaire peut nécessiter 7 jours ouvrables supplémentaires pour effectuer le virement. PayPal peut parfois prendre jusqu’à 14 jours avant que le montant n’apparaisse sur le compte.

Dans certains cas, pour des raisons administratives, il peut être demandé au client de nous recontacter à la fin de la location pour demander le remboursement.

Bien sûr. Nous offrons à tous nos clients, y compris les enfants, la possibilité de louer des skis ou snowboards neufs pour toute la saison à des conditions avantageuses. De plus, au moment du retour, vous pouvez choisir de les restituer ou de les acheter moyennant un petit supplément.
Contactez-nous pour plus d’informations.

Tous les skis et snowboards sont fournis déjà préparés, dans un état proportionné à la catégorie louée et à l’usure du produit.

Un service supplémentaire de préparation des skis — c’est-à-dire l’entretien des skis et snowboards comprenant la réparation de la semelle, l’affûtage des carres et de la semelle ainsi que le fartage — n’est pas inclus dans le prix.

Il est toutefois possible d’ajouter un service payant pendant la location, dont le coût varie selon le service, communiqué par les magasins concernés.

Pour les skis, non, nous n'offrons pas ce service, sauf dans certaines stations où il existe plusieurs succursales appartenant au même propriétaire.

Pour les vélos, si vous louez dans un magasin du groupe "Bici Alto Adige", vous pouvez retirer et restituer les vélos dans n'importe quel point de location du groupe. Consultez la carte ICI.

Rent and Go est un service spécialisé dans la location de skis, mais de nombreux magasins proposent également ces services ou peuvent fournir les informations nécessaires.

Vous pouvez demander à acheter le forfait de ski ou les cours de ski dans les notes de réservation lors du check-out en ligne, mais il n’est pas garanti que cela soit possible. Le magasin de votre station vous répondra avec les informations demandées, sinon veuillez le contacter directement.

Oui, les bâtons de ski sont toujours inclus dans le prix lorsque vous louez des skis.
Note : dans les magasins de location du groupe « Sportservice Erwin Stricker », ceci s’applique uniquement aux skis Junior.

Bien que de telles situations ne devraient pas se produire, elles ne peuvent pas être totalement exclues. Selon nos normes de qualité, l’équipement est livré en parfait état. Toutefois, si l’article réservé ne répond pas aux attentes du client, si le locataire estime que l’entretien n’a pas été effectué correctement, ou si l’équipement a été livré dans un état susceptible de compromettre la pratique du ski, le client doit en informer le loueur.

En cas de problème, ou sur accord avec le loueur, il est possible de changer gratuitement (*) l’équipement à tout moment pour un article de valeur équivalente.

Sous réserve de disponibilité, il est également possible de demander un surclassement vers une catégorie supérieure moyennant un supplément. Dans ce cas, le supplément est à régler sur place.

En cas de déclassement non lié à un problème de location, l’échange contre un article de catégorie inférieure ne donne droit à aucun remboursement.

* Dans les magasins Rental Aremogna et Rental Monte Pratello, un supplément est demandé pour le changement d’équipement, même dans la même catégorie.

Si le service d’assurance a été souscrit au moment de la réservation, une franchise équivalente à 25 % de la valeur marchande de l’équipement sera facturée. Dans tous les cas, le client doit déposer une plainte auprès des autorités locales et remettre au loueur une copie du procès-verbal.

En cas d’utilisation inappropriée de l’équipement loué ou de dommages intentionnels, même si le service d’assurance a été souscrit, les frais de réparation de l’équipement seront facturés selon la grille tarifaire en vigueur. En cas de casse totale ou de vol sans accord de responsabilité, nous serons contraints de facturer la valeur marchande de l’équipement concerné.

Conformément aux réglementations nationales et européennes sur la protection de la vie privée, les données personnelles fournies lors de la réservation sont utilisées et traitées exclusivement aux fins de la réservation. RENT AND GO applique des procédures conformes au RGPD et protège la confidentialité des données, en s’engageant à ne pas vendre, louer ou divulguer ces informations à des tiers.

Les données personnelles seront transmises uniquement au magasin de sport pour la rédaction du contrat de location et du matériel/accessoires loués, et utilisées par Rent a Sport Italia Srl pour la gestion de la réservation et à des fins promotionnelles si le client a donné son consentement (par ex. newsletters, envoi de dépliants, etc.).

Grâce aux données des skieurs (nom, prénom, sexe, âge, taille, poids, pointure, niveau de ski), le magasin pourra mieux gérer votre réservation et préparer les fixations ou l’équipement avant votre arrivée. L’objectif final est de vous faire gagner du temps afin que vous puissiez en profiter davantage sur les pistes.

Notez également qu’au moment du paiement, vous pouvez choisir de vous enregistrer sur le site ; vos données seront alors sauvegardées dans votre profil personnel, ce qui facilitera vos prochaines réservations ! Remarque : certains magasins Rent and Go peuvent demander à nouveau les données sur place pour des raisons d’organisation.

Pour plus d’informations sur la protection des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité ou contactez-nous à booking@rentandgo.it